차단메시지 해제 문의 답변 좀 주시길 바랍니다!

[온고지신]

같은 번호로 일반 메시지나 수신은 되는데 택배 배송 예정 문자만 자꾸 차단된 메시지로 갑니다. 

차단 한 적이 없는데 배송 예정 안내 문자만 한택배사도 아니고 다른 택배사것도 왜 자꾸 차단된 메시지로 가는지. 

이전과 같은 차단 문구도 확인 해봤고 전에는 잘 오던게 배송 안내 문자만 차단메시지로 가는데 

복원이나 해제를 해도 그럽니다.

이거 빨리 확인 후 해결방법 좀 알려 주시길 바랍니다!!

[jyoungS]

혹시 차단문구 확인해보셨을까요?

[온고지신]

확인 해봤고 통신사에도 문의 해봤더니 기기 설정 문제쪽이랍니다. 차단된 문구는 전과 같으나 혹시 몰라 삭제도 해봤고 같은 번호로 전화 수신이나 문자는 오는데 한개도 아니고 여러 택배사 배송 예정 안내 메시지만 자꾸 차단 메시지로 가니까 문의 남긴겁니다.

[jyoungS]

네,,,단어만으로도 차단 되던데,,,
잘 해결되시길 바랍니다^^;;

[온고지신]

감사합니다

[메시지담당]

안녕하세요, 메시지 담당자입니다.
메시지 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
먼저, 악성/스팸 메시지로 잘못 차단된 경우일지 확인하기 위해, 해당 메시지가 어떤 차단함에 있는지 확인 부탁드립니다.
* 단말 버전에 따라 2개 혹은 3개의 차단함이 존재합니다. - 차단된 악성 메시지, 인텔리전스로 차단된 메시지(AI로 차단한 메시지), 내가 차단한 메시지

'차단된 악성 메시지', '인텔리전스로 차단된 메시지(AI로 차단된 메시지)'함에 차단되어 있는 경우, 잘못 차단된 메시지 본문을 남겨주시면 담당 부서에 오류로 전달해 개선하겠습니다.

'내가 차단한 메시지'함에 차단되어 있는 경우,
번거로우시겠지만 오류 보내기로 정확한 진단을 받아보시길 권장드립니다.

1. 상황 재현 : 문구차단/번호차단 등을 하지 않았으나 특정 메시지가 차단되는 현상
2. 아래 링크에서 오류 내용 작성 및 스크린샷 전송 ('시스템 로그 데이터 보내기'를 꼭 체크해주세요.)
* 오류 보내기 링크: https://bit.ly/33WO9d8
(링크가 작동하지 않을 경우: 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 → 카테고리 선택 → 오류 내용 작성 및 전송)
오류 보내기는 문제 현상 발생 직후 보내주시면 더욱 정확한 확인이 가능합니다.

다시한번 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
감사합니다.

[온고지신]

스팸및 차단번호 관리 - 차단된 메시지 함.
복원을 해놔서 지금은 차단된 메시지함은 비어있습니다.

[메시지담당]

안녕하세요, 메시지 담당자입니다.

번거로우시겠지만, 동일 현상이 발생했을 때 위 댓글로 추가 안내드렸던 '오류 보내기'를 진행해주시면 정확한 진단이 가능할 것 같습니다.

유사한 현상이 다른 기기에서도 발생하는지 추가로 꾸준히 모니터링하겠습니다.

이용에 불편을 드려 다시한번 죄송합니다.