카메라앱이상

[럭키가이홍첨지]

카메라가 삼성멤버스상 테스트에서도 몬제가 없고 다른 사설앱으로켜도작동을합니다만 삼성 기본카메라앱에서 작동을안합니다.

처음 재부팅시에는작동하지만 그이후로는 ui만 나오고 이미지가안나옵니다.

앱 자체도 초기화해봤으나 삭제후 재설치방법이 없어 어떻게해야할지모르겠습니다.

[파란토끼ll종원]

혹시 카메라 렌즈 앞에 뭔가 가리고 있는게 없나요?
케이스나 필름이나.. 🤔

[럭키가이홍첨지]

아니요 전혀요 사설앱으로는잘촬영됩니다

[파란토끼ll종원]

혹시 안전모드에서도 안되시나요?
확인 한 번 해보세요. 🙂

[럭키가이홍첨지]

안전모드에서도 작동이안됩니다. 동일한증상입니다

[파란토끼ll종원]

음.. 마지막으로 설정 > 애플리케이션 > 우측상단 점점점 클릭 후 앱 설정 초기화 한 번 해보시고.. 만약에 그래도 안되시면.. 서비스센터에 가셔서 점검을 한 번 받아보시는 것이 좋을 것 같습니다. 🤔

[럭키가이홍첨지]

제가테스트해보니 다른 카메라앱을 키고 카메라를 키면정상작동하더라고요. 왜그럴까요?

[파란토끼ll종원]

음.. 그러시면.. 다른 카메라앱을 모두 삭제하고 기본카메라만 켜보시겠어요?

다른 카메라앱이 기본 카메라의 동작을 방해하는 것 같습니다. 아니면 다른 카메라 앱 설치과정에서 뭔가 꼬인 것 같기도 하구요.. 🤔

[럭키가이홍첨지]

마찬가지입니다. 삭제후 다시설치하니 이제는 앞서 말씀드린방법도 안통합니다ㅎㅎ

[파란토끼ll종원]

에공.. 확실히 문제가 있네요.. 제대로 꼬였나봅니다. 😭

[카메라담당]

럭키가이홍첨지 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 카메라 앱 작동 오류 관련하여 남겨주신 정보만으론 정확한 원인을 파악하기 어려워 카메라앱 최적화 이후 추가 로그 분석이 필요합니다.

다소 번거로우시겠지만 카메라앱 최적화 이후에도 동일 증상이 반복된다면 문제 재현 즉시 오류 보내기를 통해 문제의 영상과 로그 파일을 보내주시면 담당 부서에 전달하여 빠른 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 카메라앱 최적화
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 데이터/캐시 삭제 후 재부팅

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : htts://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그추출)
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
※ 삼성멤버스 앱 V3.9.21.2 이상 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.

감사합니다.

[럭키가이홍첨지]

로그이미보냈습니다 멤버스 오류보내기로요

[카메라담당]

럭키가이홍첨지 님,
안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 분석간에 기다려주셔서 감사의 말씀 드립니다.

보내주신 오류보내기를 통해 로그를 분석한 결과 센서 불량으로 인해 센서 교체 및 카메라 HW 점검이 필요합니다.
가능하시면 빠른 시일 내 가까운 서비스 센터에 방문하시어 휴대폰 전문 엔지니어를 통해 자세한 점검 및 안내를 받아보시길 권유 드립니다.

제품 사용에 불편함이 없이 잘 해결 되시길 바라며, 항상 저희 제품을 애용해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다.

[럭키가이홍첨지]

안녕하세요 카메라변경후에도 계속되서 카메라를 두번바꿔도계속됩니다 메인보드를 바꾸라는데 지금 메인보드 교체 너무괴롭습니다

[보록]

혹시 s22 인가요? 저도 저래서 오늘 서비스센터 가요 ㅠㅠ 어떻게 해도 작동을 안하던데...