문의주신 카메라 앱 실행 후 촬영 시 처리 지연에 대해서 로그 및 영상 등 분석에 필요한 정보가 아직 전달되지 않아 문제 원인을 파악함에 있어서 분석이 어려운 상황입니다.
남겨주신 내용 만으로 정확한 문제 원인을 판단하기 어려우나 아마도 카메라 앱 처리 지연이 주로 발생하는 원인은 SW업데이트 직후 혹은 데이터 전송 중 카메라 앱 실행 시 또는 많은 앱들이 동시에, 혹은 연속적으로 수행되면서 연산 자원 및 메모리 부족, 발열 상황이 발생하여 전반적인 시스템 부하가 심한 상황에서 카메라 성능에 영향을 주는 경우가 많기 때문에 유사한 증상 체감 시 아래의 임시 조치 방법을 통해 문제 증상 완화에 도움을 줄 수 있습니다.
■ 카메라 앱 처리 지연 시 해결 방법 ① 메모리 정리 (RAM) : 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > "지금 정리" 클릭 ※ 디바이스 케어 홈 화면 위젯 추가 방법 : 배경화면(빈 공간) 1초 이상 꾹 누르기(롱프레스) > 화면 아래 "위젯" 아이콘 클릭 > "디바이스 케어" 2종 중 1선택 > "추가" 클릭 > 홈 화면에 선택된 디바이스 케어 추가 (원하는 위치를 자유롭게 이동하여 사용 가능) ② 저장 공간 캐시 삭제 (카메라 설정 초기화) : 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅 ③ 자동으로 케어(자동으로 다시 시작) : 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > 오른쪽 상단 (⁝) 클릭 > 자동으로 케어 > 자동으로 다시 시작 > 설정 후 ④ 카메라 앱 "최근 앱 열어두기" 설정 방법 :카메라 앱 실행 > 화면 왼쪽 하단의 "⫼"버튼 클릭 > 카메라 앱 아이콘 이미지 클릭 > "최근 앱에 열어두기" 클릭 > 다른 앱 모두 종료 후 카메라 앱 실행
또한, 체감하신 문제 증상에 대해서 ①셔터랙, ②셔터 반응 속도, ③샷투샷 등에 따라 다양한 문제 원인이 있을 수 있으며, 각각에 대한 정의를 추가로 설명 드리고 카메라 앱 처리 지연과 관련하여 갤럭시 카메라 지식 백과 사전인 Camcyclopedia를 통해 "카메라 성능 이야기"와 "처리 지연 시 대처 방법"에 대한 내용을 함께 공유 드리고자 하오니 카메라 사용 시 참고해보시길 적극 권해드리고자 합니다.
① 셔터랙 사진 촬영 시 셔터랙은 촬영 버튼을 손가락으로 누른 뒤 뗀 순간부터 이미지 센서에서 데이터를 가져오는 시간적 차이에 의해 정보가 전달되는 과정에서 센서에 저장되는 처리 시간에 의해 발생하기도 합니다.
이러한 처리 시간을 최소화하기 위해서는 미리 일정 시간의 사진 정보를 취득하여 보관한 뒤 촬영 버튼을 누른 시간의 사진을 선택하는 방법을 사용하여 일반적인 환경에서는 체감하기 어렵지만 저조도 또는 역광 등의 상황에서는 순간적으로 센서에 저장된 정보를 변경하여 다시 촬영해야 하는 경우가 발생하기 때문에 약 0.2초 정도의 처리 시간이 발생할 수 있습니다.
② 셔터 반응 속도 셔터 반응 속도는 촬영 버튼을 누른 시점부터 “찰칵”하면서 촬영음과 동시에 화면이 어두워지는 시점까지의 처리 시간을 이야기하는 것으로 셔터랙과 같이 손가락을 뗀 시점부터 촬영 후 실제 결과물이 갤러리까지 저장되는 시간적 차이와 센서 데이터를 취득하는 시간 등에 의해 결과물 처리 시간이 있음을 체감 하실 수 있습니다.
이러한 현상은 센서 데이터를 취득하기 전에 촬영 음이 발생하면 체감되는 속도가 빠를 수 있으나 촬영 음과 처리 시간에 따른 차이로 인해 저장이 되기 전 휴대폰을 움직이는 경우 흔들린 사진이 촬영 될 수 있습니다. 이외에도 저장되는 처리 과정에서 일시적으로 멈추는 현상 등이 있습니다.
③ 샷투샷 샷투샷은 카메라 앱을 실행한 다음 사진을 촬영하고 곧바로 다음 촬영을 할 수 있을 때까지 걸리는 시간으로 역광 보정 등의 화질 개선을 위하여 여러 장의 영상을 취득하여 처리하기 위해 전반적으로 처리 시간이 늘어났지만 평균적으로 초당 2장 정도의 촬영이 가능합니다.
위 조치 방법을 모두 시도해보신 뒤에도 동일한 증상이 지속적으로 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 (3분 이내) 오류 보내기를 통해 문제의 사진 원본과 함께 로그를 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 면밀히 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
오류보내기를 통해 보내주신 로그를 담당 부서에 전달하여 분석 한 결과 전달 받은 로그만으로는 정확한 분석이 어려워 좀 더 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만, 문제 증상 재현 즉시(3분이내) 오류 보내기를 통해 문제의 사진 원본과 화면녹화영상을 로그와 함께 추출하여 보내주실 수 있으실까요?
보내주신 뒤 댓글을 남겨주시면 문제 원인을 파악하는데 있어 많은 도움이 될 수 있습니다.
■ 화면 녹화 방법 휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 송부
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
