문의주신 카카오톡의 듀얼 메신저 기능의 경우 여러 메신저를 동시에 사용하는 멀티 유저 기반 플랫폼으로 외장 메모리 사용을 제한하고 있기에 아마도 남겨주신 내용처럼 외장 메모리를 사용하기 전 내장 메모리로 저장되던 파일들이 외장 메모리 사용 후 저장 공간이 변경되면서 사용이 제한된 것으로 보여집니다.
일반적으로 해당 문제는 듀얼 메신져가 실행된 상태에서 생성된 폴더가 아닌 신규로 저장 폴더를 지정하거나 다시 생성 하는 경우 권한의 변경에 의해 발생한 것으로 예상되며, 사용 중 불편을 조금이 나마 해소 해드리기 위해 아래의 듀얼 메신져 초기화(임시) 이후 카메라 앱 사용을 부탁 드리겠습니다.
■ 듀얼 메신저 초기화 방법 (임시 가이드) - 휴대폰 설정 > 유용한 기능 > 듀얼 메신저 > 더 보기 옵션(상단 "︙" 바 클릭) > "내 데이터 모두 삭제" 클릭 > 삭제 후 재부팅 - settings > advanced solution > Dual Messenger > more menu > "remove all my data" > rebooting
만약, 임시 조치 이후에도 동일한 증상이 재현 되거나 반복되시는 경우 아래의 오류 보내기를 통해 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 로그를 추출하여 보내주신 뒤 댓글을 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다. ※ 오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.
■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다. - Samsung Members 다운로드 링크 :https://bit.ly/3nOE3pC - Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보
** 듀얼메신저를 초기화 하는 경우 사진 저장이 가능할 수 있으니 아래 방법도 진행해보시면 좋을것같습니다.
다만 초기화 시 데이터가 모두 삭제되오니 꼭 미리 백업 부탁드립니다.
※ 듀얼메신저 초기화 방법 설정 -> 유용한 기능 -> 듀얼메신저 -> 더보기 -> 데이터 삭제 -> 재부팅
