안녕하세요. 갤럭시 사용자입니다. 최근 기존에 사용하던 갤럭시 기기(잠금 패턴 설정됨)의 화면 잠금 해제를 하지 못하는 상황을 겪으며, 본인의 기기와 계정임에도 데이터 접근이 불가능한 문제를 겪었습니다. 해당 기기에는 삼성 계정 로그인, Find My Mobile 등록, 카카오톡 등 중요한 앱들이 모두 로그인된 상태였으며, 와이파이와 모바일 데이터도 켜져 있었습니다. 하지만 통신 회선 변경 또는 일시적인 데이터 차단 등의 이유로 Find My Mobile 기능으로도 잠금 해제를 시도할 수 없었습니다. 결국 본인 소유의 기기이고 본인 계정에 로그인된 상태임에도, 단순히 패턴 하나를 잊었다는 이유로 모든 데이터를 포기해야 하는 상황에 처했습니다. **이에 다음과 같은 개선사항을 강력히 요청드립니다.** 1. **Find My Mobile 기능의 강화** - LTE/5G 데이터 회선이 비활성 상태일 때에도 일정 시간 “임시 통신 권한”을 부여하거나, - Find My Mobile 접속 시 강제 인터넷 연결이 가능하도록 개선 요청 2. **본인 인증 기준 확대** - 삼성 계정 로그인 + Find My Mobile 등록 + 등록된 지문/얼굴 등의 조건이 충족된 경우, 1회 잠금 해제 권한을 부여하는 등의 예외적 방법 제공 3. **백업 데이터 접근 허용 제도 도입** - 완전한 기기 초기화 이전, 클라우드 백업 데이터만이라도 접근 가능한 장치를 마련해주시길 바랍니다. 이는 단순한 편의성 문제가 아니라, 정당한 사용자임에도 내 데이터에 접근조차 할 수 없다는 문제로, 많은 사용자들이 실제로 큰 피해를 겪고 있는 사안입니다. 실제 사례를 바탕으로 작성된 내용이며, 같은 피해를 겪고 있는 사용자가 매우 많습니다. 실질적인 해결책 마련을 강력히 요청드립니다. 감사합니다.
