핸드폰 상 아래 터치가 안돼요

[sm9875]

저번에 삼성서비스센타에 갔다왔는데 기사님이 폰에 대해서 아무 이상 없다고 말씀하셨어요

얼마후에 폰에서 상 아래 터치가 안돼요 

오래 되어서 그런가요?

참고로 개럭시s10+128인데요 

[yonnie]

확실히 알아 보기 위해 전화에 들어가 *#0*#를 쳐주세요. 거기서 Touch를 누르고 확인해주세요. 만약 초록색으로 칠해지지 않는다면 서비스센터 다시 방문하시는게 좋을것 같아요. 오래됬다고 그러지는 않습니다. 저도 S10인데 잘 작동하거든요.

[sm9875]

했는데 아무이상이 없네요ㅠ

[yonnie]

그러시면 [삼성 멤버스 > 도움받기 > 폰케어 시작하기 > 인터랙티브 진단 > 터치 화면] 에서 확인해 보시고 그래도 괜찮다면 아마 느낌상 일거에요. 그리고 만약 터치할때 손이 살짝 젖어 있거나 화면에 물기가 있으먼 그럴때 가끔 있어요.

[sm9875]

아무 이상이 없네요 터치화면 정상이네요 설명해줘서 고마워요

[Touch_HW담당]

안녕하세요. Touch HW 담당입니다.

우선 터치 관련 불편을 드려 죄송합니다.

특정 상황에서 화면의 상/하 부분이 터치가 안되는 현상을 말씀하시는 것으로 이해했습니다.

벌써 몇가지 Touch 관련 테스트를 진행하셨을때 정상이었다면 HW 적인 부분보다는,

그 시점에 상/하 터치를 막는 어떤 SW 적인 부분이 있었을 것으로 예상됩니다.

문제 발생시 아래와 같이 오류 등록 요청드립니다.

오류보내기 안내
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
 -> 문제 시점의 화면 녹화하여 함께 첨부 부탁드립니다.
 -> 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

문제 시점을 알 수 있어야 정확한 분석이 가능하니,
번거로우시더라도 꼭 문제 발생시점의 화면 녹화 or 화면 캡쳐 부탁드립니다.

감사합니다.