문의 주신 영상 통화 중 화질 저하와 관련하여 아래 안내 드리는 "영상 통화 효과"를 끈 상태에서도 동일하게 문제 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드릴 수 있을까요? 또한 카카오톡 앱이 최신 버전이 맞는지도 확인 부탁드립니다.
만약 안내드린 방법으로도 문제가 해결되지 않으신다면 아래의 화면녹화 영상과 함께 문제 증상 발생 즉시(3분 이내) 오류 보내기를 통해 로그를 보내주시면 담당 부서를 통해 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■영상 통화 화질 개선 설정 > 유용한 기능 > 영상 통화 효과 > 설정 OFF
■ 화면 녹화 방법 휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면 녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 송부
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움 받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 > 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기(로그 추출) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료를 부탁 드립니다.
문의 주신 영상 통화 중 화질 저하와 관련하여 아래 안내 드리는 "영상 통화 효과"를 끈 상태에서도 동일하게 문제 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드릴 수 있을까요?
또한, 카카오톡으로 페이스톡 사용 시 카카오톡 앱이 최신 버전이 맞는지도 확인 부탁드립니다.
만약 안내드린 방법을 시도해보신 이후에도 동일한 증상이 반복되시는 경우 아래의 화면녹화 영상과 함께 문제 증상 발생 즉시(3분 이내) 오류 보내기를 통해 로그를 보내주시면 담당 부서를 통해 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■영상 통화 화질 개선 설정 > 유용한 기능 > 영상 통화 효과 > 설정 OFF
■ 화면 녹화 방법 휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면 녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 송부
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움 받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 > 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기(로그 추출) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료를 부탁 드립니다.
