화면 녹화를 한 뒤 동영상을 보면 기기 내부 소리가 들리지 않습니다..

[keuyu]

얼마전까진 문제 없다가 며칠전부터 화면 녹화를 한 뒤에 동영상을 봐보면 기기 내부 소리가 들리지 않습니다. (기기 기본 화면녹화 시스템)

화면을 녹화할때 |설정안함-미디어-미디어 및 마이크| 에서는 미디어로 설정 해뒀고 앱 소리 분리재생도 활성화시키지 않았습니다. 

소리가 안들리는 현상이 발생하기 전에 설정에서 딱히 바꾼 부분도 없는데 왜 이런지 도통 모르겠습니다.

게임, 음악, 유튜브 등등을 실행 시켜놓고 녹화를 해봤지만 음악과 유튜브는 녹화한 동영상에서는 기기 내부 소리가 잘 들리는데 유독 게임에서만 들리지 않습니다(녹화를 진행할때는 스피커에서 게임, 음악, 유튜브 전부 소리가 잘 나오던 상태).

 혹시나 몰라서 이어폰을 끼고 녹화한 뒤에 동영상을 재생해봤는데 황당하게도 이때는 동영상에서 기기 내부 소리가 잘 들리는 이상한 현상이 있습니다.. 

현상의 원인이나 해결 방안을 알고 계시다면 알려주시면 감사하겠습니다. 

*요약: 녹화 설정에서 소리는 미디어로 설정. 앱 소리 분리재생 활성화X. 유독 게임에서만 녹화된 동영상에서 기기내부의 소리가 들리지 않음. 황당하게도 이어폰을 끼고 녹화해보면 동영상에서 기기내부 소리가 잘들림.

[Spen담당]

고객님 안녕하세요. 화면녹화 담당입니다. 

먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 

발생하신 문제를 좀 더 정확히 파악하기 위해 로그를 전달해 주시면 해결에 큰 도움이 됩니다. 

로그는 아래의 방법으로 전달해 주실 수 있습니다. 

[로그 전달 방법]

(1) 문제 상황 발생 직후

(2) 삼성맴버스 앱 우하단 +(도움받기)버튼 > 문의/오류 보내기( ☞ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8) > 문제내용 작성

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

다시 한 번 불편을 드린 점에 대해 사과말씀 드립니다.

좋은하루 보내세요. 

화면녹화 담당드림