누가 사용 전부터 지금까지 자동으로 화면 안꺼짐 현상이 나타나고 있습니다. 화면 자동 꺼짐 시간 (30초동안 사용하지 않을때) 설정을 해놔도 그러는데 왜 그런건가요? 전원 다시 시작 하고 사용해도 잘 되다가 또 현상이 일어납니다. 무선 충전 할때도 화면이 자동으로 꺼지거나 안꺼집니다. 어떻게 해야 되나요? ㅠㅠ
1. play 스토어에서 받은 app의 요청에 의해 발생됨 -> 게임 앱과 같이, 화면을 계속 켜지도록 요청하는 app 실행 후에 주로 발생함. 의심되는 app을 완전히 종료 또는 삭제하거나 재부팅하면 증상이 사라질 수 있음
2. '설정 - 개발자 옵션 - 켜진 상태로 유지' 기능 -> 충전시 화면이 꺼지지 않도록 하는 기능. 해당 기능 off 설정.
3. '설정 - 유용한 기능 - 스마트 스테이' 기능 -> 화면을 바라보고 있을 때, 자동으로 화면이 꺼지지 않게 하는 기능 해당 기능 off 설정.
고객님께서 보내주신 로그를 확인했을때는 'PhotoWonder-뷰티 카메라'앱에서 화면을 계속 켜지도록 요청하고 있었습니다.
해당 앱을 조치하였음에도 문제가 또 발생된다며 다른 원인이 있을 수 있으므로 문제 발생 즉시, samsung memebers - 문의하기 - 문의/오류신고 - 글작성(유형선택 - 오류신고) - '시스템 로그 데이터 보내기' 체크하시어 보내주시면 문제 원인 파악에 많은 도움이 될 것같습니다. 불편을 드린점 다시한번 사과드리며, 빠른 문제 해결을 위해 도움 요청드립니다.
