취소
다음에 대한 결과 표시 
다음에 대한 검색 
다음을 의미합니까? 

제목:

화면 잠금해제가 안돼요...

(게시글 작성 시간: 02-14-2023 11:17 AM)
559 보기
짱구박
Active Level 6
옵션
갤럭시 S
S22+ 사용하고 있는데 멀티스타 업데이트 이후로 왠지 모르게 잠금해제가 이상하네요...

원래 화면을 밀면 pin입력하는 창이 떴는데 밀리지가 않아요...

잠금화면 하단에 아이콘도 먹통이고요.

잠금화면에서 알림지우는거랑 지문인식 딱 두가지만 되고 나머지는 안되는데 어떻게 해결해야할까요...?
0 좋아요
2 댓글
잠금화면담당
Moderator
Moderator
옵션
갤럭시 S

안녕하세요 고객님. 

불편을 드려서 죄송합니다.  초기화를 위하여 굿락삭제및 폰 재부팅을 부탁드립니다. 

글 내용으로만 봐서는 잠금해지시 어떤원인으로 인하여 화면상에 터치가 안되는게 아닐까 생각이 됩니다. 

원인부분이 문제인지는 로그가 필요할것 같습니다. 

문제현상이후 바로 로그 분석 할수 있도록  번거로우시겠지만 분석을 위하여 다음과 같이 도와주시면 큰 도움이 될 것 같습니다.
발생되는 이슈의 확인을 위해 해당 이슈 발생 직후 캡쳐된 화면 이미지와 함께 삼성 멤버스를 통해 오류 신고해주시면 감사하겠습니다.
자세한 방법은 삼성 멤버스(Samsung members) 앱을 실행하신후 "도움받기 > 의견 보내기> 문의/오류 보내기> 오류보내기 > 카테고리 선택 > 하단 시스템 로그 데이터 보내기 체크"를 통해 진행해주시면 되겠습니다.
불편을 끼쳐드린 점에 대해 다시 한 번 사과의 말씀드리며, 해당 건은 내부적으로 확인 후 문제 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
갤럭시 제품에 많은 관심 감사드립니다.
감사합니다.

 

 

0 좋아요
짱구박
Active Level 6
갤럭시 S
굿락 삭제 후에도 문제가 계속되어 설정 초기화해서 해결했습니다. 도움 주셔서 감사합니다
0 좋아요