25울트라 간헐적 데이터 연결 안됨 문제

[이언쓰]

제트블랙 쓰고 있습니다.

한번 데이터 불안한 식당이나 엘베같은 곳에 갔다 나오거나 해서 끊기면 다른 사람들이 데이터가 잘 터지는 곳에 있어서 인터넷이 안됩니다.

상단바에는 데이터 아이콘 정상적으로 뜨고 신호도 잘 잡히는데 인터넷에서 네이버 새로고침해도 안되고 카톡 수신 발신도 끊깁니다.

이 때는 데이터를 껏다켜도 해결 안되고 와이파이를 켯다 끄면 데이터가 되기 시작하더라구요..

이거 기계 문제 아니겠죠 ㅠㅠ

[s24울트라엘로우v현이]

Oue ui7아직 안정화덜되서그럴수도잇어요 저도 베타3차인데 새벽에 데이터먹통됫어요 어이없더라고요 ㆍㆍㆍ

[이언쓰]

아 정말요? 저도 소프트웨어 문제이길 기대합니다. 혹시 폰의 하드웨어적인 불량이 아닐까 걱정되거든요

[tkdcjf45]

혹시 유심사용 하신지가 얼마나 되었나요?유심 빼서 금속부분 지우개로 깨끗하게 닦으시고 다시 넣어보세요~~

[이언쓰]

그거랑 관련 없어보입니다. 꼭 엘레베이터 들어갔다 나오고 하면 발생해서요 ㅠㅠ

[s24울트라엘로우v현이]

아직 one ui7안정회가 덜됫어요

[이언쓰]

소프트웨어 문제이길 바랍니다..

[삼성멤버스운영_담당]

안녕하세요, 고객님.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 보다 상세한 문제설명과 사용중인 통신사 정보 그리고 이슈가 발생한 직후의 로그가 필요합니다.

번거로우시겠지만 이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속하여
카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후
세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

[이언쓰]

알겠습니다. 해당 오류가 발생하면 빠르게 와이파이에 연결하고 바로 이 페이지로 넘어와서 보내기를 누르겠습니다. 보낸 이후에는 답글 한번 더 남기겠습니다.

[Community운영_담당]

안녕하세요, 고객님. 추가 요청드립니다.
먼저 현재 상태의 로그도 보내주시고, 오류 재현될 때 한 번 더 로그 보내주실 수 있을까요?

불편하시겠지만, 로그 보내주시면 빠르게 원인 분석하도록 하겠습니다.

감사합니다.

[이언쓰]

지금 문제 없는 상태로 로그 보냈습니다. 잘 받으셨나요?

[Community운영_담당]

안녕하세요, 고객님.
말씀하신 내용을 바탕으로 유관 부서를 통해 확인 후 답변드립니다.

전달해 주신 로그를 통해 확인 시 네트워크 측면에서 성능 이슈는 없어 보입니다.
문제 재현 시 로그를 전달해 주시기 바랍니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

[이언쓰]

혹시 위에 어떤 댓글을 쓰셧는지 전혀 안 읽어보고 답변하시는건가요? 정상일때도 한번 보내달라면서요;;

[모바일데이터담당]

안녕하세요. 모바일데이터 담당입니다.

먼저 불편을드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계시는 문제점에 대해 지금 작성해 주신 내용만으로는 정확한 원인이 파악되지 않습니다.

번거로우시겠지만 증상 재현시 Samsung Members APP을 통해서 문의해주시면 로그를 분석해서 답변드리도록 하겠습니다.

정확한 분석을 위해 해당 현상이 발생했을 때 문제 발생 시간, 스크린샷이나 화면녹화 등 자세한 정보와 함께 작성 부탁드립니다.

아래 링크에 접속하셔서 "네트워크/WiFi 카테고리"를 선택하시고 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후, 등록해주시면 저희 팀에 로그가 전달됩니다.

[로그 전달 가이드]

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 (도움받기 > 오류보내기 > 네트워크/WiFi 카테고리)

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

감사합니다

[Metheus]

저도 가끔씩 네트워크 이탈이 되네요

[이언쓰]

저는 그 날 이후로 한번도 안그래도 잘 사용중이긴 합니다..

[ㄱㄱㄱㄱㄱㄱ1]

저도 그래요 ㅜㅜ 삼성측에서 답변 받으셨나요?

[이언쓰]

저는 그 날 이후로 한번도 안그래도 잘 사용중이긴 합니다..ㅠㅠ

[일산도치]

저도 네트워크 문제가 생깁니다 폰 잘못 만나면 개고생이고 서비스센터 가봤자 똑같은소리 문제없음 기가차네요 아 그리고 날씨정보 보면 자세히보기나 일주일후꺼 보려고 누르면 안뜨고 먹통됩니다 수동으로 삼성인터넷연결 와이파이연결 시키면 열립니다 다른폰들과 확인해봐도 문제가 있는데 항상 똑같은답변 지겹네요 똥폰 만난거 같네요