먼저 고객님이 등록해주신 것으로 생각되는 오류 보내기가 2월 12일 오전 6:43분경 접수되어 송부해주신 스마트폰 로그를 분석 하였습니다. 그러나 문제 발생 시점으로부터 시간이 흐른 뒤에 스마트폰 로그 송부가 된 것으로 생각되며, 일부 정보만 확인이 가능한 상태 입니다. 현재 확인 가능한 정보는 블루투스 연결 관련하여 차량으로부터 디지털 키 등록을 위한 신호가 감지되고 있지 않고 있다는 것 외에 파악 가능한 정보가 없는 상태 입니다. 스마트폰 로그를 보내실 때 차량과 스마트폰의 거리가 멀리 떨어져 있는 것으로 생각됩니다. 문제 분석을 위해 문제 발생 즉시 스마트폰 로그를 전송해주셔야 관련 동작에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
디지털 키가 등록된 스마트폰을 휴대하고 차량에 충분히 가까이 접근하여, 차량 문 손잡이의 잠금 해제 버튼 또는 센서를 손으로 눌러 문 잠금 해제를 시도해보시기 바랍니다. 여전히 잠금 해제가 되지 않는 경우, 차량으로부터 블루투스 신호가 발송되고 있는지 여부를 아래 방법으로 추가 로그를 전달주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
[운전석 문 손잡이 잠금 해제 버튼 또는 터치 센서를 조작하여도 잠금 해제 되지 않는 경우] 1. 스마트폰 설정→연결→블루투스 화면에 진입하여 10여초 대기 2. 그 후 즉시 삼성 월렛 앱 → 메뉴 → (톱니바퀴모양) 설정 → 문의하기 → 오류보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하여 전달
