Dex가 꺼지지 않도록 할 순 없나요 ?

[arasang]

이번에 코로나 사태로 인해 재택 근무를 하고 있습니다.

저희가 앱 반출이 어렵고 사내 WIFI를 통해서 테스트를 진행해야 하기 때문에

덱스를 통해서 원격을 하고 있는 상황입니다.

매우 유용합니다 😄 감사합니다

다만 하루가 지나면 덱스가 꺼져있어 누군가 한 명은 꼭 출근을 해야 하는 문제가 발생하고 있어

여러가지 방법을 찾아보고 있으나 아직까지 해결하지 못하고 있습니다..ㅜㅜ

이전에 덱스가 꺼지지 않았고, 주말에도 켜져있던 걸 기억하는데

왜 지금은 꺼지고 있을까요...?ㅜㅜ 방법이 없을까요 ?

** 단말의 연결이 끊기는 문제가 있는 건 아닙니다 !!!

[삼성덱스담당]

안녕하세요 arasang 님

재택근무 시 DeX 를 활용하고 계신다고 하니 감사드립니다.

먼저 사용하시고 계신 환경에 대한 추가 정보가 필요한데요

사내 PC 에서 DeX 를 사용하시면서 사외에서 원격으로 사내 PC 에 접근하여 사용하시는것인지요?

이떄 PC 는 절전모드로 진입이 안되게 설정되어있는지요?

DeX 가 꺼져있다고 말씀하신 부분이 DeX 실행종료를 의미하는지, 화면잠금을 의미하는지

추가 정보 부탁드리겠습니다.

감사합니다.

[arasang]

사내 PC에 DEX를 켜 놓은 후 원격으로 PC에 접근해 사용하고 있습니다.

PC는 자동 잠금만 해 놓으며 절전모드나 자동 꺼짐 등은 사용하지 않고 있습니다.

DeX가 종료된다는 건 실행이 종료되어 있는 상태를 말하고 싶었습니다 !

우측 하단의 시작 메뉴에는 떠 있어 실행하면 

'덱스를 실행하기 위해 단말에서 지금 시작 버튼을 눌러주세요' << 확실한 문구는 아닙니다

이 상태로 켜지게 됩니다.

이 지금 시작 버튼을 누르지 않고 실행을 하거나, 저 화면이 나오지 않고 계속 실행되어 있으면 좋겠습니다 ㅜㅜ

** 단말에 비밀번호나 잠금이 걸려 있지 않으며 덱스 연결 시 자동 화면 꺼짐은 혹시 몰라서 제일 길게(60분)으로 설정해두었습니다. 

[삼성덱스담당]

안녕하세요 arasang 님

추가로 주신 정보에 따라 PC 에 연결된 DeX 가 종료된다고 하신 부분은

어떤 이유로 인해 종료되는 지 확인하기 위해 로그분석이 필요한데요

번거로우시겠지만, 해당 상황 발생 시 (바로 로그를 뜨실수 없겠지만 다음날 발견하시자마자)

PC 와 단말로그를 떠서 보내주시면 내부적으로 확인해보도록 하겠습니다.

(1) 폰 로그 전송
폰을 PC에 연결 후 Samsung DeX 앱을 실행하여 문제를 재현해주세요.
1. [설정] 앱 > [Samsung DeX 설정] 혹은 Samsung DeX 화면 좌측 하단 [앱스] 버튼을 선택합니다.
2. [오류 보내기]를 선택하고 오류 내용 작성 후 [시스템 로그 데이터 보내기]를 체크하신 후 [보내기]를 눌러주세요.
※ PC 연결이 안되는 상태라면, 폰에서 삼성멤버스 앱 실행 후 "문의/오류 보내기 > 오류보내기"로 보내주세요. (시스템 로그보내기 체크 필수)

(2) PC 로그 전송
[Windows PC]
1. 문제 재현 후 [C:\Program Files (x86)\Samsung\Samsung DeX\utility] 경로에 저장되어 있는 “LogCollector.bat “파일을 실행하세요.
2-1. (Win10 사용 시) 바탕화면에 로그가 zip 파일(SamsungDeXLog_생성날짜_시간.zip)로 생성됩니다.
2-2. (Win7 사용 시) 바탕화면에 “Samsung_DeXLog_생성날짜/시간” 이름의 폴더가 생성되며, 해당 폴더 안에 로그 파일이 저장됩니다. 해당 폴더를 zip 파일로 압축해주세요.
3. 아래 링크에서 1:1 문의하기(Samsung DeX 서비스)를 통해 zip 파일을 첨부하여 전송해주세요. 삼성계정으로 로그인이 필요합니다.
(이때 폰 로그도 같이 전송했다는 comment 를 남겨주시면 고객님 계정 기반으로 폰 & PC 로그를 동시입수하여 분석하도록 하겠습니다.)
https://help.content.samsung.com/csweb/main/ticketGate.do