EQ가 자주 꺼집니다

[Anonymous]

현재 갤럭시 S20 FE 최신 펌웨어 사용중입니다

음악을 들을 때 EQ가 자주 갑자기 꺼집니다

설정에서 음질 및 음향 효과 항목을 들어가주면 다시 켜지고요

배터리 절전 옵션이나 램 관련 부분일지 몰라서 SoundAlive 앱의 배터리 최적화를 해제해봤지만 여전히 증상이 나타납니다

혹시 해결할 수 있는 방법이 있나요?

[오디오담당]

안녕하세요, Audio 담당입니다.
고객님 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 사용하시는 단말의 정보와 상태를 파악함으로써 보다 빠르고 정확한 도움을 드릴 수 있을 것 같습니다.
번거로우시겠지만 말씀하신 현상 발생 시, 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그 전달을 부탁드립니다.

- 문제 현상 발생
- 곧 바로 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택

현재 불편을 겪고 계신 사항의 원인이 다양할 수 있어, 공유해주시는 로그 분석을 통해서 정확한 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다.

고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

[emmado6]




음질 및 음향 효과 에보면

"UHQ 업스케일러"기능이 비활성화 되어 있는데

이 기능을 끄고 킬수 있는 즉

활성화 비활성화 할수 있도록 변경 해주셨으면

좋겠습니다 


담당 부서에서는 다음 업데이트로 반영해주셨으면합니다