one ui 3.o 업뎃후 듀얼 카톡 안됩니다

[남송2]

s20+ 입니다

듀얼카톡 잘 사용하고 있었습니다 

그동안 one ui 3.0 업데이트가 두전 진행 됐나요

암튼 어제 두번째 업데이트후 듀얼 카톡이 안됩니다

메인 카톡은 등록이 되어 작동이 되나 두번째 카톡이 등록이 안되네요

다른 듀얼 메신저는 정상 작동하는데 유독 카톡만 안되네요. 

 오늘은 공초까지 해도 안되네요

꼭 사용해야만 하는 기능이라 이 기능 땜에 얼마전에 삼성폰으로 바꾼건데...

도움 부탁드립니다 

추가 사항 업데이트 합니다

이 사이트내에 정보를 수집하여 이틀동안 할수있는 처방은 다해 봤지만 허사 였습니다

심지어 보안폴더에 카톡 설치하고 시도했지만 결국 안됩니다. "서비스 연결 상태가 좋지 않습니다 잠시후...."

혹시나 싶어 기존 쓰던 샤오미폰에 재차 설치 해보니 듀얼 카톡이 잘 등록되고 작동 잘됩니다

one ui 3.0 의 치명적인 버그로 보입니다

제게는 삼성폰을 매입한 이유중에 하나가 바로 듀얼 메신저 사용인데 이게 안된다면폰 자체를 포기해야 하는 상황입니다. 삼성폰이 잡스폰들과 비교해서 뒤처진다면...하루속히 업데트 부탁 드립니다 

 

[듀얼메신저담당]

안녕하세요. 듀얼메신저담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

사용하시던 듀얼메신저 카톡이 업데이트 이후에 사용이 불가해지신 것으로 파악이 되는데요,
명확한 원인분석을 위해 듀얼메신저 카톡 로그인 시도 후 삼성 멤버스앱을 통해 오류접수 부탁드리겠습니다.

■ 오류접수방법
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하셔서 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해주시면 확인해보도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

고맙습니다.

[남송2]

답변 감사드립니다 

멤버스 앱 설치가 안되는데요

정말 미치겠습니다 

듀얼 카톡 이게 안되니 매사에 불안하고 짜증나고 자연히 남들과 시비붙는 일이 생기고....다운그레이 하려고 알아보니 오딘으로 뭘 어떻게 해야된다는데....

잡's 폰도 아닌 세계 일류 폰 사용하기가 이렇게도 스트레스를 받아야 하나요. 얼마나 더 많은 사람들이 이런 분통을 터트릴까요.

멤버스앱 설치 자체가 안됩니다

 

참고로 s20+ 홍콩판 입니다. 듀얼 유심 입니다

[삼성멤버스담당]

안녕하세요 남송2님, 삼성멤버스 담당입니다.

멤버스 앱 설치에 불편을 겪게 해드려 죄송합니다.

혹시 삼성멤버스 설치 링크 등을 통해 직접 설치 페이지로 이동하셨을까요?

첨부해주신 이미지의 팝업은 클릭하신 링크 페이지에서 다운로드할 수 있는 앱 버전과 남송2님의 휴대전화 단말 버전이 서로 다를 때 발생하는 갤럭시 스토어의 안내 팝업이라고 합니다.

번거로우시겠지만 갤럭시 스토어에서 직접 삼성 멤버스를 검색하셔서 한번만 더 앱 다운로드 시도를 부탁드리겠습니다. 만일 다시 한 번 오류가 발생한다면, 팝업의 문의하기 (갤럭시 스토어 내 문의하기)를 통해 앱 다운로드 오류를 제보해주시면 즉시 확인하여 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.

갤럭시 스토어 문의하기 시 위 댓글로 알려주신 것처럼 오류 코드가 포함된 화면을 캡쳐해주시거나, 팝업에서 코드를 복사하여 전달해 주시면 감사하겠습니다.

여러모로 불편을 겪게 해드려 다시 한번 사과 말씀 드립니다.

추운 날씨에 건강 유의하시고 행복한 연말 보내시기를 바랍니다.

감사합니다.

[남송2]

듀얼앱 담당자님 안녕하십니까 

오류보고를 위해 삼성 멤버스앱을 구글 플레이에 다운 받아 설치 하였으나 첨부 사진처럼 결국 실패 하였고 맴버스 담당자분께서도 답글울 주셔서 갤럭시 스토아에서 다운 받으라고 알려주셨지만 왠일인지 제폰의 갤럭시 스토아 내에는 삼성맴버스앱이 뜨질 않아요. 또 깔려있는 삼성맴버스 앱을 지울수도 없구요

갤럭시 스토아에서 문의 하기로 들어가면 역시 또 맴버스앱 오류팝이 떠올라서 문의도 안되네요 

다 포기 하겠습니다 

새벽 3시에 일어나 현재 시간까지 주물탁 거려도 안되고...매일 여기에 에너지 집중하기에는 너무 지치네요

일단 예전폰에 카톡 하나 깔고 지금 이폰에 하나 깔고 해서 폰 두개 들고 다니는 중입니다

다음달에 샤오미 11 이 나온다니까 그걸 지켜보던가...그사이에 삼성에서 고쳐주면 계속해서 이 S20을 쓰던가...참으로 마이 답답하네요. 제 같이 한국말이라도 하니까 여기까지라도 왔겠지만 말도 못하고 중도에 포기하고 돌아서거나 그냥 불편을 감수하고 쓰는데 까지 쓰다가 포기했을 지구 위에 소비자들을 생각 해 보시면 삼성폰이 앞으로 가야할 앞으로의 길이 보일겁니다. 누구나 쓸수있는 쉬운폰을 만드시면 누구나 다 살겁니다.

혹은 다운그레이드 할수있은 방법 메뉴얼과과 오딘과 이전버젼등등 제 메일로 쫌 보내 주실수는 없을까요

현재로써 확실한 유일한 방법은 그거니까...부탁드립니다

kim3366@gmail.com 입니다 

귀사의 무궁한 발전을 빕니다

[남송2]

안녕 하세요 듀얼 매신저 담당자님

매일 매일 신규 업데이트가 있나 조마조마 하게 확인을 해오던중 오늘 드디어 업데이트가 떴길래 만사를 제쳐두고 기쁜 마음으로 업데이트 하였습니다

듀얼 카톡이 될것에 기대에 잔뜩 부풀어서....

그러나 역시 안되네요. 역시 삼성?

홍콩판 S21+ 모델 입니다

멤머스를 깔아서 오류를 보내 달라고 하셨는데 멤버스가 깔리지 조차도 않는데 뭘 보내 줘야 하나요 ...새벽에 일어나 하다가 하다가 끝내 포기를 했건만...

해외폰이래서 안되는건가요---처음에는 잘 되었음

해외폰이라 못고치겠고 안고쳐 주는가요==그런 마인드를 가진 종업원이 있다면 삼성의 미래를 위해서 당장 집으로 보내 할것.===왜냐 이것도 삼성폰이고 삼성이 책임을 져야 하는것이기에

몇번이고 테스트 해보고 완벽 할때 업뎃을 시키는게 맞는거 아닌가요

완벽 하지도 않는것을 대충 대충 업뎃시켜놓고  문제가 올라오면 그때 또 고쳐주고... 2번씩 3번씩 연속으로 업뎃 시키고....

지금까지 정리하면

제 기억에는 12/23일이가 암튼 그때쯤 ONE UI3.0두번째 업데이트 였는데 그거 업뎃이후에 듀얼 카톡 전혀 안되고 있고 (메인으로 설치된 카톡 하나만 작동이 됨..) 그거 업데이트 하기전에는 듀얼 카톡 역시 잘 돌아 갔음. 멤버스를 깔아서 오류 보고를 하려고 해도 멤버스 어플 자체가 설치되지도 않음(지난번 스크린 프린트 해 드렸음)

 공초후 카톡 새로 깔고 할수 있는 모든 조치를 다하여도 안됨..유독 카톡만 안됨..카톡이 등록 자체가 안됨...위쳇이나 다른 매신저 어플은 다 잘깔리고 잘 돌아감..여기 같이 있는 친구 역시 홍콩판 20+ 인데 업뎃후 역시 듀얼카톡 안됨

일년에 열달은 외국에 살며 한국과 들랑 날랑 거리다보니 듀얼 유심이 필수 이고 듀얼 매신저가 필수 인지라 이것 안되면 삼성폰 구매 해야 할 이유가 없는 상태임. 아시다시피 중국 저가 잡폰들도 듀얼 유심과 듀얼 매신저 다 잘되고 있음(내가 중국폰 몇대 가지고 있으니 바로 눈으로 확인 시켜 드릴수 있음) 

건의 사항

1.업데이트 하여 고쳐 주시던가

2.다운 그레이드 해 주시던가

3.그도 저도 못하겠으면 다운 그레이드 할수 있는 방법이라도 가르켜 주시던가

4.환불 정책으로 환불을 하시던가

지난번에도 부탁을 드렸지만 또 다시 두번째 부탁을 드리오니 도와 주시면 고맙겠습니다 

심각하게 또 다시한번 독촉을 하오니 어떻게든 해결책을 주시기 바라며 저도 해결을 위해 적극 노력을 하겠습니다

건투를 빕니다

  

[갤럭시S담당]

안녕하세요. 갤럭시S담당입니다.

불편을 드려서 죄송합니다.

갤럭시 스토어에서 삼성 멤버스앱(Samsung Members) 설치가 오류가 난다면 구글스토어에서 삼성 멤버스앱 설치를 시도해보시겠어요?

멤버스 앱 설치가 완료되면 아래 경로로 오류 신고 부탁드립니다.

■ 오류접수방법
'삼성 멤버스 앱 → 하단 도움받기 → 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기' 로 보내주시면 됩니다.

※ 오류보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

감사합니다.

[남송2]

답변을 주신 담당자분께 먼저 감사를 드립니다

오류 신고를 하려고 해도 삼성 멤버스 앱 자체가 설치가 되지를 않습니다

폰 구입당시 설치된 안드로이드 10 버젼에서는 맴버스가 설치 되어 있었는데 제가 지워 버렸습니다

안드로이드 11 업데이트후 갤럭시 스토어 이든 구글 플레이 설치 자체를 할수가 없으니 오류 보고를 드릴수가 없습니다

참고로 첨부 하는 사진을 봐 주십시요

멤버스앱 설치 오류를 편집해서 보내드립니다

감사 합니다 꼭 고쳐 주세요 꾸벅    

[남송2]

먼저 신속한 답변을 주신 담당자분께 감사를 드립니다

WIFI 네트워크나 VPN 접속이 되지 않는 모바일 네트 워크 상황하에서도 증상은 똑 같습니다

팬데믹땜에 제가 지금 중국에 있다보니 중국 통신사 3개망 네트워크를  다 사용 하여 듀얼카톡 등록을 시도 해봤고 심지어는 한국유심만 꽂고  로밍 네트워크 상황에서도 시도 했으나 결과는 똑 같아요 네트워크 문제는 아닌것 같습니다

맴버스앱을 설치하여 오류를 보고 하고자 하나 위의 답글에서 설명 드렸다시피 현재는 맴버스앱  설치 자체가 안되고 있습니다

카톡 고객센타에도 문의를 했지만 걔네들은 듀얼앱 설치 등록에 대해  기술적으로 해결 해줄 사안이 없다고만 답이 왔습니다

안드로이드 10버젼에서도 카톡 듀얼은 잘 작동되었고 안드로이드 11버젼 제 일차 업데이트후에도 작동이 잘 되었음. 윗글에도 언급을 드렸듯이 20년12월 22-24일경에 2차 업데이트 후부터 듀얼카톡이 갑자기 완전 먹통이 되었고...그래서 재설치를 시도 했으나 그때부터는 앱은 설치가 되나 등록 자체가 안됨(첫번째 카톡은 설치가 되고 작동 잘됨) 그래서 또 다시 폰 초기화를 했어도 듀얼 카톡은  역시 등록이 안됨

현재까지 사용자로써 해 볼수 있는거는 대 해보았다고 말씀 드릴수가 있습니다. 말씀 해 주신대로 홍콩판 안드로이드 11(UA4 ) 버전이 문제가 없이 잘되고 있다면 소프트웨어 버젼은 아닌것 같아 보이는데....

남은것은 소프트웨어를 재 설치를 해 보는 방법? , AS센터 수리?

일반 사용자가 오딘으로 밀고 새로이 설치 한다는것은  쉬운 일이 아니 잖습니까  더우기 저는 그런 지식이 없어서...
여기서 AS받으려면 홍콩을 가거나(현재 입국금지임) 한국 구미에 가야만 하는데 왕복 한달반의 시간과(한국격리 14일 중국격리 21일 양국검사기간 5일) 비용(어마함)이 문제 이구요=그돈이면 핸펀 몇대 살것임

거듭 부탁을 드리건데 꼭 고쳐 주십시요

당분간 두대를 들고 다니면서 사용 하고는 있지만 계속 이렇게 쓸수는 없는 노릇인지라 고치던가 새로 사던가 해야 하는 상황 입니다

감사 합니다   

[갤럭시S담당]

안녕하세요. 남송2님,

로그인 인증시 WIFI 연결 OFF 및 VPN 이나 HTTP 우회하는 앱이 설치되어 있다면 해당 기능을 OFF 하고 SIM으로 데이타 통신이 가능한 상태에서 시도를 해보시기 바랍니다.

(올려주신 스크린 샷 기준으로 WIFI와 VPN이 켜진 상태로 확인됩니다)

S20 홍콩향 단말 안드로이드 11(UA4 ) 버전 단말로 여러번 확인을 하였으나 카톡 설치후 듀얼 메신저 카톡이 정상동작합니다.

위 방법으로도 동일 증상이 재현된다면 로그 확보하여 추가 분석이 필요한 문제로 판단됩니다.
감사합니다.

[남송2]

듀얼메신저 담당자분께

2/26일자로 S20+ 홍콩판 업데이트가 있었서 업데이트 시켰습니다

업데이트후의 상황은 첨부해서 올린 소프트 웨어 정보 스크린샷을 참조 하시기 바랍니다

사실 이 업데이트를 매일 기다리며 하루 두번씩 업데이트 체크를 하면서 기다렸습니다

카카오톡 듀엘 로그인땜에….

제가 글이 짧아 지금까지 설명이 부족 했는지 모르겠지만 지금까지 내용을 다시 한번 요약 정리해 드리겠으니 잘 읽어 보시고 꼭 업데이트 해 주시거나 고칠수 있는 부탁 드립니다. 마지막 부탁을 드리는 바입니다

제가 이폰을 구매 한 날짠 2020.10.10일 이며 이전에는 몇 년동안 계속 샤오미포을 쓰고 있었습니다. 그이유는 샤오미폰은 오래전부터 듀얼 메신저를 지원했기 때문입니다. 우연히 S20 이 듀얼 메신저를 지원한다는 걸 알았고 즉시 S20+를 구매 했었습니다. 참고로 저는 사업상 반드시 듀얼 메신저가 반드시 필요합니다. 아니면 두대를 들고 다니거나…

10/10경 처음 구매 당시는 안드로이드 소프트 웨어가 10버전이었으며 12월 초순에 11버전으로 업데이트가 있었습니다=구매후 이때까지는 카카오톡 듀얼 매신저가 잘 작동 되었습니다. 대만족.

12/23-24일경에 2차 업데이트가 있었는데 이거 업데이트후에 첫번째 카톡은 잘 작동 되나 두번째 복사된 카톡은 전혀 작동 불능이 되었습니다(친구 프로필 사진도 하나도 안뜨면서…)

이때부터는 맴버스 앱도 깔리지 않음==맴버스앱 폰속에 깔려 있는것도 안되고 구글 플레이에서 다운해도 안되고…맴버스 작동 안되는 상황을 앞전에 사진으로 올린거 있으니 참조 하세요

삼성 스토아는 중국 스토아로 연결이 되고 말이지….

카톡을 지우고 새로 깔아도 안되고 (첫번째 메인 카톡은 아주 잘되나 복사 카톡이 로그인 안됨)

네트워크 다 바꾸어서 시도 해도 두번째거는 역시 안되고 핸드폰 초기화를 시키고 재 세팅 해도 첫번째 메인 카톡은 아주 잘되나 복사 카톡이 안됨. 이때 역시 맴버스 앱도 깔리지 않음

1월 20일경 좌우에 또 업데이트가 있었는데 역시 안됨… 핸드폰 초기화를 시키고 재 세팅 해도 첫번째 메인 카톡은 아주 잘되나 복사 카톡이 안됨. 이때 역시 맴버스 앱도 깔리지 않음

(두번째 카톡 로그인 안되는 상황을 스크린해서 설면과 함께 첨부 하오니 참조 하세요)

2/26일자 업데이트후 상황은 위의 설명과 동일함

인제 도저히 안되겠다 싶어서 최후의 방법으로 CLONE APP을 깔아서 듀얼 카톡을 깔아서 시도…

클론 앱으로 하니 로그인은됨 그런데 글자 메시지만 전송되고 수신되며 사진이나 동영상은 전혀

송신과 수신이 안되고 어떻게 할수도 없고 결국 포기….

지금까지 상황을 설명을 드렸습니다

맴버스 앱은 깔리지 조차 안해서 오류 코드를 드릴수가 없습니다

인제 어떤 방법이 남았을까요

샤오미 11로 갈아 타는법??. 삼성폰을 사서 이렇게 후회 해본 적이 없었던 같습니다

나 한사람의 불편이겠지만 그럼 다른 분들은 또 다른 불편이 없을까요?

만들었던 사람이 수리를 못한다면 그건 처음부터 안만드는것보다 못할 겁니다

다들 전문가 분들이시니까 위의 글을 보시면 금방 어디가 잘못 됐는지 감 잡으시리라 믿습니다

또 하나의 한국 엘지폰 신세가 되지 않길 바라며 꼭 수리 해 주시길…..

[갤럭시S담당]

안녕하세요?
우선 빠른 해결이 안되어 죄송합니다.

로그가 확보되어야 분석이 가능한데 아래 순서로 삼성 멤버스 설치를 하시고 현상 재현후 로그 포함하여 오류 신고 부탁드립니다.

■ 삼성 멤버스 설치 가이드
- 한국 심카드만 삽입한 상태에서 한국 갤럭시 앱스 접속 (중국 갤럭시 앱스 접속시 재 부팅 => 2~3번 반복 필요할 수 있음)
* 중국심 삽입시 중국 Galaxy Apps 접속됨
- 한국 갤럭시 앱스 접속 후 삼성 멤버스 설치

■ 오류신고방법
'삼성 멤버스 앱 → 하단 도움받기 → 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기' 로 보내주시면 됩니다.

※ 오류보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

위와 같이 진행해보시고 삼성멤버스 앱을 통한 오류신고가 불가할 경우 다른 방법으로 로그를 전달 받을수 있는지 확인해보도록 하겠습니다.

감사합니다.

[VPN담당 · Accepted solution]

안녕하세요. VPN 담당 입니다.

우선 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

OS 업데이트 후 듀얼 메신저 영역이 VPN 채널에 포함되지 않는 상황을 확인하였습니다.
사용하시는 서브 카카오톡 메신저는 VPN 채널에 포함되지 않은 상태라서 등록 진행 시 인증 오류가 발생되는 것으로 보입니다.

듀얼 메신저 영역이 VPN 채널에 포함될 수 있는 패치는 바로 적용이 되어 차기 업데이트에 포함될 수 있도록 하겠습니다.
다만, 차기 업데이트는 3월말로 예정되어 있어 직접 사용하시기까지는 시간이 필요할 거 같습니다.

듀얼 메신저 사용이 당장 필요한 상황이라면 단말 패치가 진행되기 전까지만 번거롭더라도 카카오톡과 VPN을 보안 폴더에 추가하셔서 사용 부탁드립니다.

■ 보안 폴더 내 VPN과 듀얼 메신저 설치 가이드
- 보안 폴더[설정 -> 생체 인식 및 보안 -> 보안 폴더]를 활성화 후 보안 폴더 내에 사용 중인 VPN 앱과 카카오톡 앱을 추가(설치)
- 보안 폴더 내에 추가된 VPN 앱을 통해 한국 VPN을 연결 후 카카오톡을 인증 시도

다시 한번 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

빠른 조치가 될 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.

[남송2]

안녕 하세요 
vpn 담당자님 

귀하의 답변이 정확한 답변으로 여겨 집니다 즉 정답인것 같습니다

빠른 시일내에 VPN 패치를 기대하면서 기다리고 있겠습니다

참고로 보안폴더 활성화 시켜서 이미 두어차례 시도 하였으나

역시 똑같은 현상을 보였었습니다 

현재는 "PARALLEL SPACE"라는 앱을 구매하여 완전 하진 않치만 아쉬운대로 사용하고 있습니다

다시한번 감사와 패치 업데이트를 기다리며
 

[갤럭시S담당]

안녕하세요. 남송2 님,

불편을 드려서 죄송합니다.

S20 홍콩향 단말 VPN 수정사항 포함된 버전은 늦어도 4월내에는 FOTA 오픈 예정입니다.

보안 패치 및 다른 수정사항까지 포함하여 준비를 하고 있어서 업데이트 버전 배포에 다소 시간이 걸리는 점 양해부탁드리고,

최대한 빠른 시일내에 수정버전 배포할 수 있도록 하겠습니다.

즐거운 하루 되세요~

[Members_N7Im0ht]

s21 홍콩버전

위 문의자님과 동일 증상입니다

s21패치는 언제 진행될까요,,?

[Members_N7Im0ht]

s21 홍콩버전

위 문의자님과 동일 증상입니다

s21패치는 언제 진행될까요,,?

[VPN담당]

안녕하세요. VPN 담당 입니다.

우선 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 문제는 Android R OS(11) 버전부터 패치가 모두 반영되어 있는 상태입니다.

명확한 원인분석을 위해 문제 상황 시  삼성 멤버스앱을 통해 오류접수 부탁드리겠습니다.

■ 오류접수방법
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하셔서 증상이 발생되는 세부 내용과 함께 전달해주시면 확인해보도록 하겠습니다.
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

빠른 조치가 될 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.

[Members_N7Im0ht]

삼성멤버스앱 사용이 불가합니다,,

다른 해결방법이 없을까요?

중국체류중이라,,

[Members_N7Im0ht]

해외에서 듀얼카톡 사용할수있는 방법 안내부탁드립니다

해외에서 로그발송할수있는방법도 안내부탁드려요

sm-g9910 사용중이고,,

해외거주중입니다,,

멤버스앱들어가면 다한자로 뜨고 로그보내는건 따로없어요,,

[Members_N7Im0ht]

로그전송하였습니다

언제쯤 문제가 해결될수있을까요,,,ㅠㅠ