삼성 측은 단순히 "앱 업데이트 도중 문제가 발생했으니 미안하다"라는 형식적인 사과로 사건을 무마했다. 구체적으로 어떤 문제가 있어서 이런 일이 발생했는지 구체적인 설명도 하지 않았으며, 하물며 피해를 받은 기종이 정확히 무엇인지도 제대로 발표하지 않았다. 대부분의 기종에서 피해가 보고되고 있음에도 불구하고 삼성은 "갤럭시 S10 시리즈 등"이라는 말로 얼버무렸다. 문제에 대해 제대로 파악을 못 하는, 혹은 파악을 했으면서 일부러 은폐하는 추태를 보인 것이다. 물론 보상도 없었다. 사고 발생 초기에 공휴일이라는 이유로 늑장 대응을 하는 바람에, 안 해도 될 메인보드 교체나 휴대폰 교체를 유상으로 진행한 실제 금전적 피해자에게조차 아무런 보상이 없었다.
삼성은 "'안드로이드 12' 운영체제가 적용된 갤럭시 S10 시리즈 등을 중심으로 문제가 생긴 것으로 보인다"고 했으나 실제로는 안드로이드 버전 13 이상 기종 및 11 이하 기종에서도 문제가 보고되었다. 이는 삼성이 문제를 제대로 파악하지 못하고 있거나, 또는 사태 축소를 위해 의도적으로 거짓말을 하고 있다는 것을 의미한다. 실제로 삼성은 GOS 사태에서도 일반 앱에는 GOS가 적용되지 않는다고 거짓말을 한 전적이 있다.
10월 3일 삼성전자는 언론을 통해 "데이터 유실 우려가 없다"고 설명했지만, 정작 실제 서비스센터에서는 데이터 유실 동의 서명을 받는 점도 문제가 되었다. [5]
게다가 10월 4일, 서비스센터에 많은 인파가 몰려 겨우 수리 기사가 배정되어 수리 절차를 밟았지만 3일에 발표한 삼성전자의 안내와는 다르게 데이터를 복구하지 못했다는 피해 사례가 실시간으로 속출하고 있다. 오목교 전자상가 채널에 따르면 기기 초기화 이후 데이터 복구가 불가능한데 일부 서비스 센터에서 기기 초기화를 해결책으로 먼저 제시했기 때문으로 보인다. 5. 4개월 만에 또 유사 사례 발생 2025년 2월 8일, 0시~6시 사이에 카카오톡 업데이트시, 안드로이드12이하 갤럭시 무한 재부팅 사건이 또 발생했다. 역시나 무대응으로 일관 하였으며, 전국적으로 서비스 센터에서 갤럭시 무한 재부팅으로 난리가 났으면? 사안과 관련해서 카카오톡 어플과 어떤 문제로 발생한 것인지 해명이 있어야 하는데 없다.
