S10 5g 화면 캡쳐시 뿌옇게 되어 저장됩니다

[Bluebee]

이틀전엔 화면 캡쳐시 잘 되었는데 오늘 화면 캡쳐를 하는데 뿌옇게 됩니다. 처음에는 화면을 손으로 밀어서 해서 오류로 인해 발생하는거 같아서, 전원버튼 + 볼륨하단 버튼으로 캡쳐해도 같은 현상이 반복됩니다..

어떻게 해야 해결될수있는지 알려주세요

[운영담당]

Bluebee님, 안녕하세요~
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
다만 말씀하신 증상은 재현이 되지 않아 고객님의 단말 로그를 통한 확인이 필요합니다.
번거로우시겠지만 해당 증상 발생 직후 '삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서
시스템 로그를 전달해주시면 유관 부서를 통해 확인 후 답변드리겠습니다.
다만 오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.