S20 울트라 액정깨짐후 지문인식

[쓰리어클락]

S20울트라 액정이 지문인식 부붕에 한줄로만 깨졌습니다. 지문인식 등록을 하려고하는데 70~90퍼까진 인식이 잘되다가 그후로 지문을 다시 스캔해주세요라고만 뜹니다.

다른 손가락도 인식시켜보았고요. 터치 민감도도 켜보고 할수있는건 다해봤습니다. 

 기존에 등록했던 지문은 잠금해제할때 문제없이 잘 풀리고요.

뭐가 문제 일까요?

[고라니러버]

액정을 바꿀때가 됐나봐요

[쓰리어클락]

작년 8월말에 구매한 제품입니다

[째리월드]

기존에 등록했던 지문과는 별개로 새로운 건 등록이 안 되겠지요.. 등록에 필요한 액정 부위가 깨졌으니요.
기존에 등록된건 등록된 지문의 일부분이라도 100% 일치하면 열리니 계속 열리는 거 아닐까 싶네요.

[쓰리어클락]

그렇다기엔 초반에 인식이 너무 잘되는거같은데요 ㅠ

[Anonymous]

후반에 센서의 다른 부분을 쓰나봐요

[쓰리어클락]

액정교체만이 답일까요? ㅠ

[생체인증담당]

안녕하세요, 쓰리어클락님.

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

지문 센서 위에 액정이 깨진 경우 새로 등록 시 등록이 잘 안될수 있다고 합니다.  겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 Samsung Members 앱의 도움받기 > 오류보내기를 통해서 로그와 세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

■ 오류 신고를 하시기 전에 반드시 삼성 멤버스 앱을 v3.9.21.2 이상의 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.
- Samsung Members 다운로드 링크 : https://bit.ly/3nOE3pC
- Samsung Members 앱 버전 확인 방법 : Samsung Members 앱 → 우측 상단 더보기 → 설정 → Samsung Members 정보

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.