우주05
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09-04-2024 01:31 PM ·
갤럭시 S
S20 FE 9월 3일에 재부팅 후 평소 쓰던 패턴으로 잠금해제를 하려 했으나 계속 맞지 않았습니다. 결국 서비스센터에서 공장초기화 진행했습니다. 센터에서는 패턴이 혼자 바뀔 리도 없고, 다들 본인은 안 바꿨다, 내가 그린 이 패턴이 맞다고 주장하시지만 그 패턴이 아니니까 열리지 않는 거다, 라고 합니다. 지난 주에도 4번 정도 껐다 켜면서 패턴으로 잠금 해제했고 스마트폰을 사용한 이래로 패턴을 바꿔본 적이 없습니다.
터치 인식이 잘못된 걸까 생각도 해봤지만 공장 초기화 한 현재 기기의 터치패드는 멀쩡하다고 합니다.
S20 FE 구글 보안코드 업데이트가 최근 8월 29일에 있었던데 이것과 관련해서 충돌이 생긴 것인지 정말 황당합니다. 좀 전에 초기화하고 돌아왔는데 지금도 잠금방식 설정이 안됩니다.
삼성월렛이나 금융 앱 편하게 쓰려고 지문 등록하려면 PIN, 비밀번호(문자), 패턴 중에 하나를 필수로 등록해야 하는데요. PIN, 비밀번호를 입력해도 그 방식으로 설정이 바뀌질 않습니다.
패턴 정말 안 바꿨다고 해도 안 믿어줄 거라고 예상은 했지만. 초기화하고도 잠금 설정이 안 되는데 정말 이걸 문제없다고 할 수 있는 건지, 답답하네요.
3 댓글
삼성멤버스_운영담당
Community Manager
09-06-2024 11:19 AM ·
갤럭시 S안녕하세요, 고객님
말씀하신 내용에 대해서는 담당 부서에 전달하도록 하겠습니다.
삼성 월렛이나 금융앱 사용을 위한 지문등록 시, PPP(Pin, password, pattern) 등록 설정이 정상적으로 이뤄지지 않고 있는 부분에 대해서는 시나리오를 담은 동영상과 시도 직후의 로그 파일이 필요할 것으로 보입니다.
번거로우시겠지만 아래 링크에 접속하여
카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후
세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
