까를라님, 안녕하세요. 시계앱담당자입니다. 업데이트 후 알람이 잠금화면 위에 뜨지 않아 문의주셨는데요. 우선 알람 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
말씀주신 현상이 재현이 되지 않아 관련 문의를 드려요. 혹시 모든 알람이 울릴 때마다 재현될까요, 아니면 불특정으로 재현되는 현상일지요. 말씀주신 화면 해제 후 가장 먼제 뜨게 만든 어플은 해당 어플 자체 동작일지, 폰에서 따로 설정을 하신 방법이 있을지 문의드려요. 혹시 해당 어플명도 공유 가능할지요.
만약 현상이 100% 재현이 된다면 임의 알람을 설정하여 동일 현상이 재현된 직후 하기 방법으로 오류보내기를 부탁드리며, 만약 불특정으로 발생된다면 해당 현상을 확인한 직후에 오류보내기를 부탁드려요. 보내주신 내용은 담당자가 원인 분석 후 답변드리도록 하겠습니다.
☞ 시계앱 → 오른쪽 상단 더보기 옵션 → 문의하기 → 오류 보내기 → 문제 발생 빈도 및 관련 상세 증상 설명 작성 → 오른쪽 상단 비행기 아이콘을 눌러 보내기
※ 만약 '문의하기'가 보이지 않는다면, 갤럭시스토어 또는 Play스토어에서 '삼성멤버스' 앱을 다운받은 후 진행해주시면 됩니다.
알람 사용에 불편을 드려 다시 한번 사과말씀드리며 혹시 오류보내기에 어려움이 있으실 경우 말씀부탁드려요.
추가로 문의 또는 제안하고 싶은 내용이 있으실 경우 말씀부탁드리며, 더욱 안정화된 시계앱이 되도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
까를라님, 안녕하세요. 시계앱담당자입니다. 알려주신 앱을 통해 현상 확인하였습니다. 도움주셔서 감사합니다.
문의주신 현상은 전달주신 로그를 통해 좀 더 자세한 분석이 필요할 것으로 보이나, 우선 보이는 현상을 바탕으로 설명을 드리면 알람을 울리기 위해 화면을 띄운 위로 해당 앱의 화면이 점유하기 때문에 발생되는 것으로 보입니다. 업데이트와 별개로 다른 폰에서도 동일 증상이 재현되고 있는 것을 보았을 때, 혹시 최근에 해당 앱의 설정을 변경하신 적은 없을지 문의드려요.
만약 알람이 울릴 때 정상적으로 화면을 보기 위해서는 하기 설정을 끄도록 안내드려요. ☞ 폰의 '설정' → '애플리케이션' 선택 →옵션에서 '특별한 접근' → '다른 앱 위에 표시' → '잊지마 할일' 끄기
만약 폰 언어를 영어로 사용중이시라면, 한국어에는 보이지 않는 하기 설정을 끌 경우에도 동일하게 알람화면이 보이는 것을 확인하였습니다. ☞ Memory Helper → Setting → Start → 'Run everytime you turn on your phone' 끄기
혹시 추가로 문의사항이 있으시거나 설명이 부족한 부분이 있다면 말씀부탁드려요. 감사합니다.
