문의주신 카메라 줌 실행 시 강제 종료되는 오류와 관련하여 최근 x2.1배 ~ x2.9배의 줌 배율 동작 시 해당 구간에서 역광(빛을 등진) 상황이나 주변 조명에 따른 특수한 환경에서 간혹 문제가 발생하여 최신 SW업데이트를 통해 수정 사항을 반영하였습니다.
보내주신 휴대폰의 SW정보를 확인한 결과 최신의 SW 버전이 아니기에 다시 한번 최신 SW 업데이트를 통해 최상의 상태를 유지하여 주시길 권장 드리며, SW업데이트 이후에도 동일한 증상이 재현 된다면 문제 증상 재현 즉시(3분 이내) 아래 안내 드리는 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 화면 녹화 방법 휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 송부
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 > 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기(로그 추출) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
