문의주신 사진 촬영 후 확대 시 화질 관련하여 남겨주신 내용만으로는 정확한 원인을 알 수 없지만, 디지털 줌 배율을 확대하여 촬영된 이미지로 빛이 부족한 환경에서 망원(Tele) 렌즈의 광학 줌 배율이 아닌 디지털 줌 배율 방식을 이용하여 원거리의 피사체(물체)를 촬영하는 경우 이미지 센서와 픽셀의 크기 등 하드웨어 특성 상 광각(Wide) 카메라 대비 상대적으로 선명도와 노이즈의 차이가 나타날 수 있으며, 이러한 환경에 촬영된 사진을 확대 시 변경된 디지털 줌 배율 만큼 영상 내 입자들이 함께 커지면서 화질의 차이를 더욱 체감 하셨을 것으로 보여집니다.
보다 선명한 화질로 촬영을 원하시는 경우 가급적 디지털 줌 배율 보단 광학 줌 배율을 이용한 사진을 촬영해주시길 권장 드리며, 보내주신 소중한 의견을 참고하여 지속적인 개선을 통해 많은 사용자분들께 보다 나은 화질을 제공 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
만약, 디지털 줌 배율을 이용하여 촬영하신 이후에도 화질에 만족하지 못하실 경우 카메라 설정 초기화를 위해 카메라 앱 저장 공간의 캐시를 삭제하고 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁 드리겠습니다.
■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅 ※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요
만약, 안내드린 방법을 시도해보신 이후에도 동일한 증상이 반복되는 경우 정확한 문제 원인을 파악하기 위해 다소 번거로우시겠지만 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 원본 사진을 함께 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 (문제 재현 시 3분 이내) 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
