s22 동영상 렉걸리듯 끓기는 오류/모션포토 캡쳐 화질

[박핑퐁]

s22 2월말 개통하고 동영상 촬영시 처음 2~4초 정도

렉이 걸리는 증상이 있어서 센터 방문했는데 (배터리 광탈도 있었음)

초기라 안정화때문에 그렇다는 얘기를 듣고 다시 집으로 왔지만 안정화 끝나고도 동일한 증상이 보였네요.

다시 센터 방문 후 기기 교체를 며칠뒤 받았는데 또 동일한 증상...... 그리고 렉말고도 화면 색상이 지글지글? 하는 오류도 있습니다. 

오류보내기는 전부터 보내놨지만 답변은 아직도 받지 못 했고센터도 이젠 해줄수있는게 없는거같고 답답합니다.

그리고 아이 때문에 모션포토를 이용하는데

모션포토도 동영상처럼 렉걸리듯이 끊기네요

그리고 모션포토 캡쳐시 화질은 왜 저하되는걸까요...?

[Gixel]

영상 렉은 첫 촬영시 메모리 확보 부족으로 그렇답니다. 일찍 받은 사람들이 계속 문의 보낸 상태에요. 업데이트 해준다는데 아직 감감 무소식이네요.

[박핑퐁]

아..ㅜ 그렇군요 ㅜㅜ 답변감사합니다

[카메라담당]

박핑퐁 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

우선 모션 포토 기능은 촬영 시 촬영 시점 이전 3초 길이의 동영상을 저장하고 있으며, 일반 동영상 모드와 달리 여러 장의 사진을 빠른 시간에 저장해야 하기 때문에 일반 포토 모드에 비해 다소 낮은 화질로 저장하여 제공 드리고 있는 점 양해 부탁 드립니다. 

추가로 문의주신 모션포토 녹화 중 끊기는 증상에 대해서는 아래의 안내 드리는 카메라 앱 최적화 이후에도 동일한 증상이 지속적으로 재현 된다면 자세한 분석을 위해 오류 보내기를 통해 로그를 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 카메라앱 최적화
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 데이터/캐시 삭제 후 재부팅

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : htts://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그추출)
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
※ 삼성멤버스 앱 V3.9.21.2 이상 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.

감사합니다.

[랄ㅋ]

일반동영상자체가 간헐적으로 끊겨요ㅋ 하드웨어던 소프트웨어던 기기자체 문제인듯

[카메라1담당]

박핑퐁님, 안녕하세요? 카메라 담당입니다.

먼저 사용에 불편함을드려 죄송합니다.

들럭시님이 말씀하신대로 문의 받아서 재현경로 확보해서 수정사항이 반영되어서 3월 정기 업데이트에 수정사항 포함되어있다고 공지를 드렸었습니다.

곧 정기 업데이트 발표가 있을 예정인데, 해당 SW Update를 받으시면 현상 수정된것 확인 가능하실겁니다. SW Update일정 확정되면 말씀드리겠습니다.

감사합니다.