남겨주신 신분증 촬영 시 인식 오류와 관련하여 금융 앱을 이용하여 사진 촬영을 시도할 경우 아래와 같이 신분증 촬영 시 권장 환경에서 다시 한번 재촬영 해주시길 권장 드립니다.
■ 금융 앱 신분증 촬영 시 권장 환경 1. 빛 반사(형광등, 야외 역광 등) 환경에서 벗어난 후 신분증 촬영 재시도 2. 금융앱 가이드 박스 가로 라인에 맞춰 촬영 재시도 ※ 가이드 라인이 만들어지는 금융앱은 가이드 박스보다 조금 작게 촬영 재시도
만약 위 안내드린 방법으로 촬영하신 뒤에도 인식이 되지 않는 경우 화면 녹화 영상과 함께 오류 보내기를 통해 로그를 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 화면 스크린 레코딩 방법 휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 송부 ※ 개인정보 보호를 위해 신분증의 번호는 가급적 보이지 않도록 유의해주시기 바랍니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류보내기 > 오류보내기 > 카메라/사진 > 시스템로그 데이터 보내기 > 보내기(로그추출) ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다. ※ 삼성멤버스 앱 V3.9.21.2 이상 최신 버전으로 업데이트 바랍니다.
