우선 스피커 모드로 통화하며 웨이브, 티빙, 넷플릭스, 유튜브 등을 시청 시 상단 스피커 소리가 나왔다 안 나왔다 하는 증상에 대해서 먼저 설명드리겠습니다.
삼성 스마트폰에는 스피커 모드 통화 시 Acoustic Shock(청각 쇼크)을 방지하는 기능이 들어있습니다. 스피커 모드로 설정이 되어있지만 일반 통화 모드인 줄 알고 귀에다 스마트폰을 가져다 대고 통화를 하는 경우, 일반 통화 모드에 비해 스피커 모드의 음량이 커서 청각에 무리가 갈 정도로 큰 소리가 들릴 수 있습니다. 이러한 경우를 대비하여 스피커 모드 통화 시에는 상단 카메라 쪽에 위치한 근접센서가 예민하게 동작합니다. 센서가 동작하면 상단 스피커에 소리가 나오지 않게 동작하는데 센서가 예민하다 보니 손가락이나 물체 등에도 반응을 할 수 있습니다. 통화 중 동영상을 시청하는 경우에도 상단 근접센서에 의해서 상단 스피커에서 나오는 동영상의 소리가 묵음으로 처리될 수 있습니다.
상단 스피커의 소리가 나왔다 안 나왔다 하는 증상으로 보았을 때, 고객님께서 사용하시는 시나리오가 단말을 가로로 들고 상/하단 스피커 쪽을 손으로 감싸는 형태일 것으로 예상이 됩니다. 이 경우 상단/하단에 있는 마이크도 손으로 가려져서 일반적인 상태보다 성능이 열화될 수 있습니다. 하지만 고객님께서 말씀해주신 지지직거리는 소리나 목소리가 안 들리는 증상은 정상적인 증상으로 보이지 않습니다.
증상이 계속해서 재현되시면 가까운 서비스센터에 방문하시거나, 번거로우시겠지만 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그 전달을 부탁드립니다.
- 문제 현상 발생
- 곧 바로 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택
현재 불편을 겪고 계신 사항의 원인이 다양할 수 있어, 공유해주시는 로그 분석을 통해서 정확한 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다.
아울러 문제 현상이 발생하는 특정 재현 경로가 있는지 함께 알 수 있다면 문제 해결에 많은 도움이 될 것 같습니다.
