문의주신 SW 업데이트 후 카메라 실행 속도와 관련하여 남겨주신 내용만으로 정확한 문제 원인을 파악하긴 힘들지만, 일반적으로 휴대폰의 최신 SW업데이트 직후 혹은 백그라운드에서 카메라 앱 이외 다양한 앱들이 실행된 상태에서 가용 메모리가 부족한 상황에서 카메라 앱을 실행하면서 처리 지연이 발생 하였을 것으로 추측됩니다.
우선 이러한 문제 증상을 해결하기 위해서는 아래의 안내 드리는 카메라 앱 최적화를 통해 저장 공간 캐시 삭제 이후 휴대폰 가용 메모리를 정리한 다음 휴대폰을 재부팅하여 충분한 시간(5분 이상)을 가진 뒤에도 동일한 증상이 지속적으로 반복되는지 확인을 부탁드리고자 합니다.
■ 카메라 앱 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 휴대폰 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 ※ 재부팅 이후 약 5분 이상의 휴대폰 최적화 시간 필요
■ 가용 메모리 정리 (RAM) 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > "지금 정리" 클릭
만약, 충분한 최적화 시간을 가진 다음 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 문제 증상이 재현되는 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 보내주시면 담당 부서에 전달하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 (문제 재현 시 3분 이내) 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
