한 달 전, S23 울트라를 사용하던 중, 항상 사용하던 패턴을 다른 패턴으로 바꾸었는데 어처구니없게도 바꾼 패턴이 기억나지 않습니다. 어렵고 복잡한 패턴으로 바꾼 것도 아닌데, 귀신에 홀린 것처럼 기억이 전혀 나지 않더라고요.
복잡한 패턴도 아니고, 몇 번은 시도할 수 있으니 계속 해보다 보면 맞겠지 싶어 30번 넘게 시도했습니다. 하지만 50회를 넘기면 영구적으로 잠기고 초기화를 해야 한다고 해서, 더 이상 시도하지 않고 멈춰 있는 상태입니다.
삼성 고객센터에 전화해보고, 서비스센터에도 찾아가보고, 인터넷 검색도 해봤지만 개인정보 보호법 때문에 패턴을 풀어줄 수는 없다며 초기화하거나 사설업체에 맡기라는 말뿐이었습니다. (사설업체에 맡기면 비용이 500만 원 이상 들 수 있고, 그마저도 성공하지 못할 수 있다고 들었습니다.)
저도 그냥 초기화를 하고 싶습니다. 하지만 S23 울트라 1TB 이고, 핸드폰 안에는 아이가 태어난 순간부터 지금까지, 몇 년 동안의 사진이 전부 들어 있어서 도저히 초기화는 할 수 없는 상황입니다. 아이 사진, 가족 사진… 너무 소중한 추억들이라서요.
매일매일, 혹은 주기적으로 백업을 해놨어야 했는데 1년 전부터는 백업을 안 해놨습니다. 지금 초기화를 해버리면, 그동안의 모든 추억이 사라지게 됩니다.
물론 패턴을 잊어버린 것도, 정기적으로 백업을 하지 않은 것도 모두 저의 잘못입니다. 하지만 이건 제 핸드폰이고, 저는 살아있는 본인인데 개인정보 보호법 때문에 패턴을 풀 수 없다는 건 도저히 이해가 가지 않습니다.
다른 사이트에서 비밀번호를 잊어버려도 본인 인증만 하면 재설정이 가능하고, 은행에서도 본인 인증 후 비밀번호를 바꿀 수 있습니다. 그런데 왜? 제 핸드폰인데도 잠금을 풀 수 없는 걸까요?
검색해보니 패턴을 못 푸는 분들이 정말 많더군요.
1.업데이트 이후 갑자기 패턴 잠금 오류 (가장 많음)
2. 패턴을 바꾼 후 잊어버림
3. 아이가 실수로 패턴을 변경
4. 고인의 핸드폰 패턴을 풀지 못해 연락처 확인 불가
5. 분실폰을 찾았지만 패턴이 변경되어 사용 불가 등...
특히 업데이트 이후 패턴 잠금 오류로 인해 잠금이 걸린 분들이 정말 많았습니다. 패턴을 잊어버린 분들도 꽤 있었고, 핸드폰 안에 중요한 데이터가 많아서 저처럼 초기화를 하지 못하고 계속 기기를 가지고 계신 분들도 많습니다.
주변에서 다들 “왜 아이폰 안 쓰고 삼성 쓰냐”는 말을 수도 없이 들었지만 저는 그럴 때마다 “그래도 나는 삼성 제품을 계속 쓸 거다”라고 했습니다. 지금도 냉장고, 세탁기, 컴퓨터 전부 삼성이고, 핸드폰도 S23 울트라와 서브폰으로 플립을 함께 사용하고 있었습니다. 심지어 지금 S23 울트라가 잠긴 상태에서도 저는 S25 울트라를 새로 구입해서 사용하고 있습니다.
이 글을 보시고 “지가 패턴 잊어놓고 왜 이러냐” 하실 수도 있겠지만 정말로, 업데이트 이후 패턴 오류가 난 분들 많습니다. 그리고 저처럼 현재도 삼성 기기를 사용하고 있는 사람에게도 충분히 일어날 수 있는 일이라고 생각했기에, 이 글을 작성하게 되었습니다.
삼성에 요청드립니다. 잠금 패턴을 풀 수 있는 방법을 마련해 주세요.
패턴을 바꿀 때 잊어버리면 초기화해야된다는 안내 문구 봤습니다. 사람인데 잊을 수 있습니다. 기계? 오류가 날 수 있습니다. 본인 인증을 통해서라도 잠금을 해제할 수 있게 해주세요. 정말 많은 분들이, 지금도 해결하지 못하고 힘들어하고 있습니다. 누구에게나 일어날 수 있는 일입니다.
