문의주신 동영상 촬영 시 어두워지는 현상 관련하여 다소 번거로우시겠지만 문제 증상 재현 즉시 (3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 원본동영상을 함께 보내주신 뒤 댓글을 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인을 면밀히 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
문의주신 동영상 촬영 시 어두워지는 현상 관련하여 촬영 중 색상이 주변 환경에 맞춰 변경된 것으로 추측되며, 이러한 갑작스러운 밝기 변화로 인해 카메라 앱 프리뷰 화면 색상이 변경되는 경우 카메라 앱 프리뷰 화면 터치 AF를 통해 피사체에 초점을 고정한 뒤 제공되는 노출 버튼을 좌/우로 조절하여 밝기를 조절해주시면 증상 완화에 도움이 됩니다.
만약, 해당 기능을 사용하신 상태에서도 동일한 증상이 반복되시는 경우 다소 번거로우시겠지만 문제 증상 재현 즉시 (3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 원본 동영상을 함께 보내주신 뒤 댓글을 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인을 면밀히 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
