11-09-2023 08:50 AM ·
기존에 사용하던 s20+는 유튜브, 음악 어플, 넷플릭스 등 영상 소리 겹침이 없었습니다.
1. 이번에 구매한 s23+는 음악을 듣는중에 유튜브나, 다른 동영상을 보면 음악소리가 꺼지지 않고 계속 재생이 됩니다.
또한 반대로 유튜브나 넷플릭스 등 다른 동영상을 보고 있을때, 음악 어플을 실행하면 동영상이 멈추지 않아 오디오가 겹치게 됩니다.
단말기 문제인가요? 아니면 s23+ 소프트웨어 문제 인가요?
2. 유선 이어폰을 빼면 실행된 음악이나 동영상은 멈춰야 하는데 계속 진행이 됩니다. 전에는 안 그랬는데 왜 그럴까요?
3. 구매한지 일주일 정도 지났는데, 기계를 반납해야 되는 문제 인가요? 아니면 as센터 가면 고쳐지는 문제 인가요?
11-10-2023 04:55 PM ·
안녕하세요 Members_OgeBh0d 님, Audio 담당입니다.
사용에 불편드려 죄송합니다.
1번 문의에 관한 내용은 SoundAssistant 앱에서 멀티사운드 기능을 사용하고 계시다면 발생가능한 부분입니다. 해당 기능이 on 되어 있는지 한번 확인 부탁드립니다.
2번문제는 현재 고객님께서 말씀해주신 내용만으로 문제 확인이 어렵습니다.
하여 고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
