S23U 카메라 줌할 때 벽돌증상(모든 터치안됨, 화면 잠금 안됨, 카메라 나가기 안됨)

[미오브]

주기는 따로 없는 듯 하고 카메라 실행해서 손가락으로 줌 당기면 줌 들어가다가 그대로 멈춰서 먹통이 됩니다.
터치도 안되고 카메라 어플 나가지지도 않고 화면 잠금도 안됩니다. 벌써 4번째 증상인데 처음에는 굉장히 짧게 멈췄는데 점점 멈추는 시간도 길어지고 오래 걸려요

서비스센터 갔을때 따로 증상은 없어서 캡처한 사진만 보여드렸고 증상을 확인 못 하셔서 초기화 해야 된다고만 답변 들었고 또 그러면 다시 방문 해달라 했는데 한동안 괜찮다가 똑같은 증상 또 나타났네요 점점 터치도 작동도 아무것도 안되는 시간이 처음에 비해 길어지고 있어요

주기도 따로 없어서 한동안 잘 되다가 갑자기 안됩니다
이제 2년 조금 된 폰인데 왜이러나요ㅠㅠ

[카메라담당]

지야와나 님,

안녕하세요. 카메라 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의주신 카메라 실행 후 줌 동작 시 동작 오류 현상과 관련하여 남겨주신 내용만으로는 정확한 원인을 알 수 없어 우선 카메라 설정 초기화를 위해 캐시를 삭제하고 휴대폰을 재부팅 한 뒤에도 동일한 증상이 재현 되는지 확인을 부탁드리겠습니다.

■ 카메라 앱 최적화(카메라 설정 초기화)
설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 재부팅
※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간 필요

만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 지속적으로 나타나실 경우 문제 증상 재현 즉시(3분 이내) 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 화면 녹화 영상을 함께 보내주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인에 대하여 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 화면 녹화 방법
휴대폰 화면 상단의 퀵패널 아래로 내림 > 화면 녹화 아이콘 클릭 > 화면 녹화 앱으로 녹화 시작 > 녹화 시작 > 3s 카운트 후 화면녹화 시작 > 문제 재현 > 오른쪽 상단의 정지 버튼 > 갤러리에 저장된 녹화 영상 저장 후 전송

■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진
1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기
2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.

감사합니다.

[용용이31]

저도 예선에 21쓸때 이래서 센터갔더니 메인보드 교체했었습니다ㅜ