S24로 처음 eSIM 사용하는데 불편함이 큽니다.

Members_L5aGTus · ‎02-20-2024

기존에 사용하던 SIM(물리심)을 S24로 옮겨 사용하면서 업무용으로 새번호를 eSIM으로 개통하였습니다.

S24에 SIM(KT망)과 eSIM(LG U+망)을 동시에 사용중입니다.

두 번호 다 전화, 문자 수신이 안되고 가끔은 발신도 잘 안될 때도 있습니다.

카드결제 문자를 받고 있기 때문에 문자가 수신이 안되면 바로 알 수 있는데요, 문자가 수신 안되는 것을 확인했을 때 옆에 있는 가족에게 전화나 문자를 부탁했더니 모두 먹통이었습니다.

그 때 와이파이 사용 중이라, LTE로 전환한 후에는 전화 수신이 되었고 SIM번호 전화 수신후 뒤늦게 문자 수신이 되었고, eSIM도 마찬가지로 전화 수신 후 뒤늦게 지난 문자가 수신되었습니다.

여러 가지 시험삼아 가족이 제 번호로 문자와 전화를 했을 때 전화연결이 되면 뒤늦게 밀린 문자가 수신이 되니 그나마 다행이지만 전화문자 수신 불통일 때 (가족이제게)전송한 eSIM(제번호)의 MMS문자는 아예 수신이 되지 않았습니다.

문자발신이 안되거나 전화발신이 안될 때도 있었습니다.

두 통신사 모두 동시에 문제를 일으킬 수 있나요? 분명히 기기 문제가 아닐까요?

이전부터 꾸준히 제기된 문제인데 새로운 시리즈에서도 같은 문제가 발생하고, 심지어 두 번호 모두 수신이 안되는 더 심각한 기기가 발매되었네요! 제발 개선부탁드립니다. 줄곧 삼성 갤럭시만 썼는데 이렇게까지 불편함을 많이 느낀 기기는 처음입니다.

한 기기에 서로 다른 망의 번호를 사용을 고려하시는 분은 필히~~ 이런 피해 없으시길 바랍니다^^

바람의노래999 · ‎02-21-2024

물리심은 skt, eSIM으로 sk7모바일 사용합니다.

사용량이 많지 않아서인지 아직까지 전화나 문자가 안 오는 경우는 없었습니다(아니면 모르고 있는 건지 ㅎ~).

다만 한 쪽 심 통화 중일 때 다른 심으로 오는 전화는 안 오는 것 외에는 말이죠(dsds폰의 콜드랍 현상)

근데 님의 경우는 대기 중일 때도 문제가 있는 것 같은데 발신도 안 된다는 것을 보면 기기의 문제일 것도 같습니다.

이도저도 안 되시면 한 번 동일 망을 사용해 보심이 어떨까 합니다.

만일 기기의 문제가 아니라면 근본적으로 이 문제가 해결 되려면 dsda폰이 나와야 할 겁니다.

그러면 모든 게 해결 될 듯하네요... 근데 언제 나올지....

삼성멤버스_관리자담당 · ‎02-21-2024

안녕하세요, 고객님.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해,
수/발신이 안 되는 상황을 인식한 직후의 로그가 필요합니다.

번거로우시겠지만 이슈 발생 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 워치 제품에 대한 오류 보내기를 할 경우 아래 카테고리 중 1개를 선택하셔야 워치 제품의 시스템 로그도 함께 전달됩니다.
- 워치 제품 카테고리 선택 : 애플리케이션, 시스템/설정, 블루투스, 전화/문자, 액세서리, 네트워크/Wi-Fi, 기타

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.