안녕하세요. 국내에서 산 해당 모델을 일본에서 개통 후 이용하고 있었는데 일주일 전부터 네트워크 통신 불량이 나타났습니다. (네트워크 주기적 접속 불량 신호 안잡히) 해결 할 수 있는 방법이 있을까요? 유심 의심 모두 동일합니다. Apn 및 리셋 진행, 5G 제한 모두 같은 결과였습니다.
고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 보다 상세한 문제설명과 이슈가 발생한 직후의 로그가 필요합니다. 사용 중이신 두 개의 유심(라인모/UQ mobile)에서의 로그를 부탁드립니다. 가능하시다면 추후 서비스센터 방문하시어 주파수 밴드 별 통신 관련 확인을 부탁드립니다.
우선 번거로우시겠지만 이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 ( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다. 오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )
※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며, 더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
