안녕하세요. Audio 담당입니다. 고객님 사용에 큰 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 고객님께서 보유하신 S25+의 스피커에서 노이즈가 청음된다고 하셨는데요. 정말 죄송하게도 저희가 말씀해주신 음원들을 확인했지만 동일한 문제가 확인되지 않아 현상의 증상과 원인을 파악하는 게 쉽지 않습니다. 그리하여 이를 좀 더 상세히 분석하기 위해서는 번거로우시겠지만 동일한 현상이 발생 되었을때, 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그 전달을 부탁드립니다. 보내주실 때 고객님께서 발생하신 문제의 발생 조건(음원 종류 및 재생 app)들도 같이 공유 부탁드립니다.
- 문제 현상 발생 후 - 곧 바로 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택
더불어, 고객님께서 발생하신 문제는 보유하신 단말의 문제일 수도 있습니다. 번거로우시겠지만 가까운 서비스센터에 방문하시어 점검을 받아보실 것도 권장해 드립니다. 다시한번 고객님의 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 최대한 노력하겠습니다. 감사합니다.
그제 센터가서 접수하고 어제 스피커 교체 받았습니다. 교체받아도 지지직 거리는게 차이는 나지만 또 발생하여 동일모델과 진열된 모델도 테스트 하였는데 모두 같은 증상이 나타났습니다. 스피커 종특이 아닐까 싶지만 기사님이 펌웨어 업데이트로 개선될 것 같다하셨습니다. 용산 서비스센터에서 스피커 교체 받았고 기사님이 본사에 문의 남겨주신다 하셨으니 확인하셔서 빠른 개선 부탁드리겠습니다. 누군가에겐 필요없지만 제가 듣는음원에선 계속발생하여 매우 불편한 상황입니다. 구매한지 1달된폰 뜯은것도 맘아픕니다. 빠른 수정 부탁드립니다.
