S25 먹통되는문제

[꼬시닥]

갑자기 폰이먹통되더니 잠금화면을 해제해도 잠금화면이 없어지지않고 기존앱위에 이중으로떠서 아무것도 할수없었습니다.

 폰을재부팅하기위해 전원버튼을눌러 전원끄기와 다시시작버튼을 눌렀지만 폰도 꺼지지 않았습니다.

집에와서 컴퓨터로 검색후 물리적 전원끄기버튼을 계속눌러서 폰을강제종료했는데 밖에있는 30분동안 위의증상이 계속되어 폰을사용할수없었는데 산지 2주도 안됐는데 이런증상이 발생하면 기기결함이나 소프트웨어 결함이 있는거 아닌가요?불량으로 기기교체를 받아야하나요?

[junu0930]

one ui 종특인거같습니다.. 그냥 버그걸리면 강제 재부팅하는 방법밖에 없는거같습니다. 저도 예전에 s21쓸때도 몇번 그랬고 s23으로 바꾸고나서도 한두번 그래서 강제재부팅했던 기억이 나네요. one ui 탓인지 안드로이드 탓인지는 잘 모르겠지만 소프트웨어에 결함이 있는것 같습니다. 하지만 이걸로 교체는 안해줄거같네요 ㅠ

[시스템성능담당]

고객님, 안녕하세요?
시스템 성능 담당입니다.

Galaxy S25 단말의 잠금화면에서 멈춤 문제로 불편하게 해 죄송합니다.

먹통이 되는 문제의 원인을 분석하기 위해서 고객님께서 전달해 주시는 로그가 필요합니다.
현재 고객님께서는 먹통 이후에 단말을 사용하실 수 있는 상황이실까요?
단말 사용이 가능하시다면 번거로우시겠지만
문제 발생 직후에 아래의 방법을 통해 로그 전달을 부탁드리고, 아예 먹통 되어 힘드실 경우
서비스 센터를 방문하셔서 로그를 전달해 주시고 조치 받으시기 바랍니다.

▶ 로그수집 방법
단말에서 문제를 재현하신 직후,
Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기,
또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인>
발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]

* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다.