S25 울트라 핫스팟 실행시 네트워크 오류

[다아이아몬드]

5G 사용중 핫스팟실행후 다른기기 연결과 관계없이 s25 울트라 휴대폰 자체에 네트워크 끊김현상이 발생하고 있어요. SKT 문의 결과 핫스팟 실행전 네트워크 문제가 없으면 휴대폰 문제라 답변받았습니다. 핫스팟만 실행하면 문제가 됩니다.

단, LTE 실행시는 문제가 되지않고 있어요.

[다아이아몬드]

이 문제로 메인보드는 8월2일 교체했어요

[Wi-Fi담당]

안녕하세요. 고객님

사용에 불편을 드려 죄송합니다.

문제상황을 정리하면, 핫스팟을 실행한 단말에서 5G 모바일데이타로 네트워크 오류가 발생하는 상황으로 LTE 모바일 데이타일때는 문제가 없는 상황으로 생각됩니다.

현 문제에서는 모바일 데이타쪽에서 먼저 확인이 필요한 문제로 보이지만, 단말 로그가 누락되어 있어 문제 분석이 어려운 상황입니다.

번거로우시겠지만 문제 발생 직후 확보된 로그를 아래 로그 수집방법을 참고하셔서 전달해 주시면

관련 부서들과 함께 분석하여 답변드릴 수 있도록 하겠습니다. 

▶ 로그수집 및 화면캡처 방법

Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤하여 [의견을 보내고 질문에 대한 답변을 받아보세요]> 오류보내기 !

또는 우측 하단에 + 버튼> 오류보내기 !> 카테고리 선택> 첨부> 화면캡처> 문제점 재현> 카메라 버튼 눌러 화면캡처> 완료>

'시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]

* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다.