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제목:

S25 통화음이 안 들림.통화품질 불량

(게시글 작성 시간: 04-09-2025 10:32 AM)
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민트76
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통화시 모든 상대방이 제 목소리가 먹먹하니 잘 안 들린다고 하네요.다시 말해달라고.
마이크에 입을 바짝대고 말해도 선명히 들리는것도 아니고 멀리서지만 그나마 들리긴 한다고(여전히 먹먹한 상태) 합니다.

같은증상 겪으시는 분들이 많으신 걸로 아는데 해결 하셨나요?
그리고 S25가 가장 심한 편 인가요?

--------
통화할때마다 제가 항상 듣는 말.
 제 목소리가
- 멀리서 말하는 것처럼 들린다.
- 스피커 폰이냐
- 물 속에서 말하는 것 같다.
- 목소리가 먹먹하다
- 웅웅 거린다.
- 마스크 쓰고 말하는 것 같다.
- 블루투스 이어폰 이냐.(당연히 아닙니다.)
- 제가 전화 안 받는 줄 알고 상대방이 끊어버림

 라고 합니다.
*제가 전화를 걸 때 특히 더 안 들립니다.
*이물질x깨끗하고 생폰상태에서도 마찬가지 입니다.
*통화설정 다 바꿔봤지만 똑같습니다.설정문제는 아닙니다.
*로그 수 없이 보내봤지만 동문서답 입니다.
*교품기한이 지났네요.
*섭센은 이제 안 가려구요 .
(섭센가면 삼성 매뉴얼이 항상 그렇듯 소비자를 예민러로 몰며 정상 이라고 끝까지 우깁니다.다른S25들과 자기폰도 마찬가지라면서요. 정상이기 때문에 교체해도 마찬가지일거라 합니다.간 대신 양심을 집에 빼놓고 오는것이 삼성 방침인건지 모든 기사들 응대가 이렇습니다.)



※동의 못하시는 분,조금이라도 삼성에 부정적인 글에 한여름 벼룩파리🦟처럼 달려드는 본인이 삼성 명예 임직원쯤으로 착각하시는 삼성 핑거 변호인단, 난독증, 문해력이 없는 분,이비인후과 가라 등 여기서 은근히 비꼬는 시비성 악플 도배 하시는 분이 항상 정해져 있던데 이 분들은 번지수 잘못 찾으셨으니 반드시 뒤로가기 부탁드립니다.
공감,문해력=지능 입니다.난 안 그런데 (니가)이상하네?니가 예민한건데? 이런 자신의 지능수준을 드러내는 댓글 쓰실분들도 뒤로가기 정중히 부탁 드립니다.
9 댓글
bluecolor
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One ui 7 하면서 그런거 같아요. 저도 그랬음
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민트76
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블루님, S25는 원래 One UI 7 입니다^^
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bluecolor
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ㄴㄴ s23도 그래요. One ui 7 베타 올리면서 품질이 이상해졌어요
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민트76
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갤럭시 S
헉..원래는 선명하게 들리셨는데 One ui 7 올리시고서 저랑 같은 증상 이신가요? 물속에서 말하는 듯 한..?
근데 25만큼은 아니지만 21~24 전작들도 다 저렇다고들 하시고 다들 포기하시고 쓰셨다고 들어서 이게 업뎃으로 해결되는 문제일지(해주지도 않을것 같지만) 의구심이 좀 드네요ㅠ다른문제도 있지만 특히 지금 통품땜에 아이폰으로 가야하나 고민 중 입니다...
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땡큐여유
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통화중 목소리 강조도 해보세요 1744165826516.jpg
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민트76
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이건 원래 켠 채로 사용 중 입니다ㅠ1744168579109.jpg
bluecolor
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갤럭시 S
One ui 7 올리면서 약간 물먹은 소리가 나더라고요... 목소리 강조 켰는데도 이어폰 쓰는 마이크소리 나더라고요
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오디오담당
Moderator
Moderator
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갤럭시 S

안녕하세요. Audio 담당입니다.  
고객님 사용에 불편을 드려 죄송합니다.  

오류보내기를 이미 실시하셨다고 말씀하셨으며,

유사한 내용으로 report된 경우 중 의심이 될만한 내용으로, 

 

1. mic입력이 굉장히 작은 경우 (발화자의 입력이 상당히 작아지는 경우)

-> 외부 노이즈의 입력과 비슷한 상태가 됨으로 상대방 전달이 어려울 수 있습니다. 

이는 정상상황에서도 발생 할 수 있는 case에 해당됩니다. 

 

2. 일부 마이크의 입력에 문제가 생긴 경우

-> 외부 노이즈의 입력은 정상적이나, 발화자와 가까운 마이크만 문제가 되는 경우에 해당하며

이는 센터에서 loopback테스트로 각 마이크별 테스트로 확인이 가능합니다. 

 

사용자님의 실시간 상태에서 상대에게 들리는 소리는 통화녹음으로 확인이 가능하십니다. 

통화녹음은 정상이나, 상대방에서만 문제가 되는경우, 상대방의 이슈일 수 있으나,

통화녹음에서부터 말씀하시는 문제현상이 발생하시는 경우는 1, 2번에 모두 해당될 수 있습니다.

 

고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.  
감사합니다.

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은빛머리
Beginner Level 4
갤럭시 S
저는 s21울트라유저인데 최근 업데이트 후 서비스제한 구역이 뜨고 모바일 데이타 사용이 안되는 경우가 많아졌어요. 통화 불량도 많아지고 상대방한테 제 목소리 전달이 안되요. 유심교체 했지만 동일 증상 여전하구요. 마찬가지로 로그 계속 남기고 있지만 동문서답이고 서비스센터 방문했는데 하아.. 다신 방문하고 싶지않아요. 이번 해결 안되면 저는 아이폰으로 갈아타려구요. 갤럭시 새폰으로 바꾸면 문제발생시 동일한 경험으로 인한 불편과 불쾌 예상되서 꺼려집니다. S25면 새폰일텐데 속상하시겠어요 잘 해결되시길 바랍니다.
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