06-04-2025 12:09 PM ·
와이프 기종이 s25인데 어느 순간부터 통화가 어려울 정도로 문제가 생겨 문의 드립니다.
증상은 와이프 목소리는 너무 작게 들리고, 간헐적으로 주변의 소음이 엄청 크게 들리는 현상입니다.
통화 당사자 목소리 볼륨이 평소 100이라고 하면 70~30을 왔다갔다 하고, 주변 소음은 10에서 80, 90까지 커집니다.
일례로, 저와 통화하며 길을 가는데 지나가는 자동차의 경적소리가 너무 크게 들려 무슨 일 있냐 물어보니 저 멀리 지나가는 차였다고 한 경우도 있습니다.
제 생각에는 ai제어 과정에서 와이프 목소리를 소음으로 판단해 제거하고, 주변 소음은 키워주는게 아닐까 합니다.
저만 그런게 아니라 와이프와 통화하는 모든 사람이 불편함을 호소할 정도라 핸드폰의 문제인 것 같습니다.
설정에서는 목소리 강조기능을 켜보았으나 전혀 효과가 없었으며, 스피커폰으로 통화시에는 평소와 동일하게 통화가 가능하여 마이크의 문제도 아니라고 생각됩니다.
06-05-2025 10:43 AM ·
안녕하세요, Audio 담당입니다.
고객님 사용에 불편을 드려 죄송합니다.
우선 고객님께서 사용하시는 단말의 정보와 상태를 파악하는 것이 보다 빠르고 정확한 도움을 드릴 수 있을 것 같습니다.
문제현상이 지속되면, 번거로우시겠지만 말씀하신 현상 발생 시, 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그 전달을 부탁드립니다.
- 문제 현상 발생
- 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
- 또는 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택
현재 불편을 겪고 계신 사항의 원인이 다양할 수 있어, 공유해주시는 로그 분석을 통해서 정확한 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다.
아울러 문제 현상이 발생하는 특정 재현 경로가 있는지 함께 알 수 있다면 문제 해결에 많은 도움이 될 것 같습니다.
더불어, 정확한 진단을 위해 번거로우시겠지만 가까운 서비스센터에 방문하시어 점검을 받아보실 것을 권장해 드립니다.
고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
