S25 핫스팟 실행 시 인터넷끊김 현상

[다아이아몬드]

폰 구매한지 한달이 되었습니다.

한달동안은 데이터 테더링만 핫스팟을 통해 간헐적으로 사용할때는 몰랐는데, 핫스팟을 켜고 다른 어플을 사용했봤는데 인터넷이 끊기는 현상이 벌어지네요. 휴대폰이 문제일까요? 아님 설정만 해서 해결이 될까요? 

[Wi-Fi담당]

안녕하세요. 고객님

사용에 불편을 드려 죄송합니다.

먼저 문제 상황에 대해 추가 문의 드립니다.

인터넷이 끊기는 현상은 핫스팟에 연결된 다른 단말의 어플에서 발생하는것인지 아니면 핫스팟 단말에서 발생하는 것인지요?

추가적으로 현 문의에는 단말 로그가 누락되어 있어 문제 분석이 어려운 상황입니다.

번거로우시겠지만 문제 발생 직후 확보된 로그를 아래 로그 수집방법을 참고하셔서 전달해 주시면

감사드리겠습니다.

▶ 로그수집 및 화면캡처 방법

Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤하여 [의견을 보내고 질문에 대한 답변을 받아보세요]> 오류보내기 !

또는 우측 하단에 + 버튼> 오류보내기 !> 카테고리 선택> 첨부> 화면캡처> 문제점 재현> 카메라 버튼 눌러 화면캡처> 완료>

'시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]

* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 보다 정확한 분석이 가능합니다.

감사합니다.

[다아이아몬드]

핫스팟 단말기에서 발생하고요. 앤결된기기에서 사용하던 어플이 안되어 삭제후 다시깔고했을때는 잘되고있어요

[매버릭팬텀]

저도 동일 증상인데요...증상 발생시의 로그가 필요하다는데 문제는 s25 핫스팟 켜놓으면 s25 인터넷 연결이 끊기게 되어 로그 저장이 불가능합니다... 서비스센터에 방문했는데 딱히 해결을 못하다라구요.

이거 삼성에서 조사좀 제대로 해야할거 같아요. 

[다아이아몬드]

메인보드를 교체했는데도 해결이 안됩니다.
지듬 이것저것 설정하고 테스트중입니다.

[다아이아몬드]

해결되면 댓글남길게요

[IlFenomeno]

24울트라도 동일증상있어요

[다아이아몬드]

새로 설정변경하고 주말에 수도권 전지역에서는 문제 없었습니다.
전 전북권에사는데 여기서도 테스트해보구 다시 댓글달게요

[푸바오짱]

새로 설정을 변경하셨다고 했는데 어떤부분 변경하신건가요??? S25바꾼지 며칠되지않았는데 저두 그런 증상이 계속되어서요ㅜㅜ

[다아이아몬드]

실시간 트래픽 우선처리 실행, 맨드 5GHZ 설정, 고급에 절전모드 해제
이렇게 하니깐 수도권에서 는 문제가 발생되지 않았는데 전북권에서는 이렇게 세팅해도 네트워크 끊김현상 발생됩니다. 단, LTE 우건으로 네트워크를 변경하면 문제가 되지않음

[푸바오짱]

답변 감사합니다~저도 따라서 진행해 볼게요

[다아이아몬드]

5G에서 힛스팟이 안되는게 큰문제죠.

[매버릭팬텀]

답글 기다렸는데 결국 완벽히 해결이 안된거네요...

[다아이아몬드]

삼성한테 실망이예요

[매버릭팬텀]

님 말대로 테스트해보니 lte 우선이 핵심인듯.
다른 설정(밴드 2.4g 및 5g, 실시간 트래픽 우선처리 해제) 원래대로 해도 전혀 문제가 없네요...

[푸바오짱]

알려주신대로 5G핫스팟인경우가 문제인듯합니다 오늘 도 계속 끊겨서 로그 발송한 상태인데 이게 삼성에서 해결가능한 문제였음 좋겠네요~

[다아이아몬드]

맞습니다

[다아이아몬드]

내일 sk 통화 품질부서에 문의할계획임니다

[다아이아몬드]

SKT 핫스팟 연결전에 이상이 있으면 통신문제이고, 연결이후 문제이면 휴듸폰 결함이라고 합니다. 이런경우 삼성에서 해결을 해야한다고합니다

[푸바오짱]

오늘 이전에 발송한 로그에대한 답변이 왔는데 약전계에의한 인터넷끊김 및 느림현상 예상된다구 동일이슈 지속되면 서비스센터 방문해서 CP silent log추출후 분석이 필요한다는데 혹시 다이아몬드님두 서비스센터 방문하셨을때 이 작업 하셨어요??? 모르는용어라 방문해서 의미가있는건지 모르겠네요

[다아이아몬드]

아니요. 제가 로그 오류보낸기록 확인후 본사에 빨리검토해달라구만 기사님이 요청했어요

[티모대위]

저도 동일한 증상이 있습니다
S25 구매한지 3달밖에 안됐는데 황당하네요

[다아이아몬드]

메인보드 교체해도 증상 똑같습니다