문의주신 동영상 촬영 시 버벅임 증상 관련하여 4월 12일 오류보내기를 통해 보내주신 로그 1건이 확인되나 일반적으로 휴대폰 백그라운드에서 카메라 앱 이외 다양한 앱들이 실행된 상태에서 가용 메모리가 부족한 상황으로 카메라 앱을 실행한 뒤 동영상 녹화를 진행하며 처리 지연이 발생 하였을 것으로 추측됩니다.
정확한 분석 진행을 위해 우선 카메라 앱 설정의 "자동 FPS" 기능을 끈 상태에서 동영상 녹화 시에도 동일한 문제 증상이 재현되는지 확인을 부탁 드릴 수 있을까요?
■ 카메라 앱 설정 "자동 FPS" 해제 방법 카메라 앱 > 화면 왼쪽 상단의 톱니바퀴(설정) 클릭 > 동영상 "자동 FPS" 비활성화
이후에도 문제 증상이 지속적으로 재현 되시는 경우 추가로 카메라 앱 기능들을 모두 끈 상태에서 아래의 카메라 앱 최적화를 위한 저장 공간(캐시) 삭제 후 휴대폰을 재부팅한 뒤 충분한 시간을 가진 다음 가용 메모리를 확보한 다음에도 동일한 문제 증상이 재현 되는지 확인을 부탁드리겠습니다.
■ 가용 메모리 정리 (RAM) 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > RAM > "지금 정리" 클릭
■ 저장 공간 캐시 삭제 방법 (카메라 설정 초기화) 설정 > 애플리케이션 > 카메라 저장 공간 클릭 > 캐시 삭제 후 휴대폰 재부팅 ※ 휴대폰 재부팅 이후 5분 정도 설치된 앱 최적화 시간
만약, 휴대폰을 재부팅한 이후에도 동일한 증상이 반복적으로 재현 되시는 경우 문제 증상 재현 즉시 3분 이내 아래의 오류 보내기를 통해 로그를 추출하여 원본 동영상과 함께 보내주신 뒤 댓글을 통해 남겨주시면 담당 부서에 전달하여 문제 원인을 면밀히 분석 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
■ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8 삼성멤버스 > 도움받기 > 문의/오류 보내기 > 오류 보내기 > 카메라/사진 1) 로그 추출 시 : 시스템 로그 데이터 보내기 > 보내기 2) 사진/동영상 전송 시 : 화면 오른쪽 상단 "클립" 모양 클릭 > 갤러리 > 사진/동영상 첨부 > 보내기 ※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁 드립니다.
