SMS 문자메세지 백업 -복원 오류

[bysay]

안녕하세요. 갤럭시 8에서 SMS를 백업 후 복원하려고 했습니다.

그런데 특정 문자메세지만 전부 복원이 안되고 일부분만 복원 됩니다. 예를들면 10개의 문자중에 가장 최근에 대화한 2개는 복원 되고 과거의 8개는 복원 안되는 형태로 몇몇 대화가 과거 내역이 사라집니다.

1. SMS Backup & Restore를 이용한 외부 앱에서 SMS를 XML형식으로 백업 ->  특정 인물과의 대화 과거 내용이 사라져서 안보임 최근에 대화한 2개만 보임

2. 스마트 스위치를 이용한 SMS백업 -> 백업 후 복원해도 위와 동일한 특정 인물과의 과거 내용이 똑같이 사라짐 복원되는 대화 내용도 동일함

두서없이 정리하여 저의 문제가 잘 전달 되었는지 걱정입니다. 

결론은 특정 SMS대화의 과거 내역이 복원되지 않는 점입니다. 스마트 스위치 백업 내용은 PC에 보관중입니다, 정말 중요한 문제로 문자 복원이 필요합니다 도움을 바랍니다.

감사합니다.

[스마트스위치담당]

안녕하세요 SmartSwitch담당자입니다.

우선 고객 님께 메시지 복원에 대해서 심려를 끼쳐 드린 점에 대해서 매우 죄송합니다.

혹시 복원된 모든 메시지가 최근의 메시지만 진행되고 있으신가요 ? 이런 경우 백업하실 때 복원 기간을 선택 후 백업하신 것이 아닌가 확인이 필요할 것 같습니다. (SmartSwitchPC 백업 메뉴 - 백업항목 - 메시지 항목의 설정 카테고리 클릭 - "모두 , 최근 2년 , 최근 12개월 , 최근 6개월, 최근 3개월 , 최근 30일" 중 하나 선택하신 것이 아닌지 확인 )

SmartSwitchPC로 백업 시 고객 님의 다양한 요구 사항을 맞추기 위해 기간 설정 옵션을 제공하고 있는 상태입니다.  이 부분에 대해서 한번 확인을 부탁 드리겠습니다. 혹시 기간 설정을 모두로 진행했음에도 문제가 발생하신 경우라면 고객 님의 백업 데이터 및 백업 당시에 로그가 필요할 수 있습니다.  모두로 선택한 후 진행한 상황이라면 sswitch.cs@samsung.com 로 메일 주시면 추가 확인해볼 수 있도록 하겠습니다.

다시 한번 심려 끼쳐 드린 점 대단히 죄송합니다.

감사합니다.