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제목:

wifi에서 모바일 데이터로 전환될때 멈춤현상

(게시글 작성 시간: 03-18-2022 11:28 AM)
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jerry_u
Active Level 4
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갤럭시 S
s22u 가 특히 와이파이에서 모바일데이터로 전환될때
멈춤현상이 너무 많습니다
앱이 먹통되는 경우가 많아요.
심지어 연결되었다고 표시되었는데도 문제가 있어요.

두번째 전화통화시 상대방이 말하는 소리가 
어느순간 안들립니다. 혼자서 떠드는 형국입니다.
전화기가 전화가 안되면 될까요?

통신하자가 많은 삼성의 플래그쉽 핸드폰
기본적인것 조차도 확인못하고 출시한건지...
단순 버그라고 하기에는 창피하네요
저만 그러는지 조속한 해결바랍니다.
5 댓글
니니만댜
Active Level 2
갤럭시 S
와.... 그냥 앱이 버벅인줄알았는데 이거였네요......생각해보니 와이파이변경이나 데이터로 변경할때였네요...
..저도 느껴요 하 잔오류 너무많아...ㅠㅠ
connectivity담당
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Moderator
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갤럭시 S

안녕하세요. Connectivity 개발 담당입니다.

먼저 불편을 드려 죄송합니다.

와이파이 문제 관련해서는 오류보내기 등으로수집된 문제점들을 분석하여 SW로 개선을 하려고 준비하고 있습니다.

다만 와이파이 관련 문제는 공유기와 호환성, 앱(어플) 동작, 환경 적인 요소를 고려해지 못 한 SW 오류 등 다양한 원인에 의하여 발생할 수 있기 때문에 오류 보내기를 통하여 최대한 많은 문제 정보를 수집이 와이파이 품질 개선에 도움이 됩니다.
문제 상황이 발생 후 휴대폰에서 오류 보내기 통하여 보내주시면, 경험하고 계시는 문제점을 정확하게 분석하여 최대한 빠른 시간에 개선안을 적용할 수 있도록 하겠습니다.

다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.
Connectivity 개발 담당 드림

▶ 오류보내기 방법
Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤하여 [의견을 보내고 질문에 대한 답변을 받아보세요]> 오류보내기 !

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오디오담당
Moderator
Moderator
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갤럭시 S

안녕하세요, Audio 담당입니다.
고객님 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

업데이트 이후에도 지속적으로 통화 중 묵음 현상이 있다면, 다른 원인에 대한 추가 분석이 필요합니다.


우선 고객님께서 사용하시는 단말의 정보와 상태를 파악하는 것이 보다 빠르고 정확한 도움을 드릴 수 있을 것 같습니다.
번거로우시겠지만 말씀하신 현상 발생 시, 아래와 같이 "오류 신고"를 통해 시스템 로그 전달을 부탁드립니다.

- 문제 현상 발생

- 곧 바로 Samsung Members -> 고객지원 -> 문의/오류보내기 -> 오류보내기-> 카테고리 "기타" 선택 후 내용작성 및 우측상단 보내기 선택

현재 불편을 겪고 계신 사항의 원인이 다양할 수 있어, 공유해주시는 로그 분석을 통해서 정확한 원인 분석을 진행하도록 하겠습니다.
아울러 문제 현상이 발생하는 특정 재현 경로가 있는지 함께 알 수 있다면 문제 해결에 많은 도움이 될 것 같습니다.

예) 사용자께서 스피커폰 사용,  상대편 사용자가 스피커폰 사용 등.

고객님의 불편 해결에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

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myneospace
Beginner Level 2
갤럭시 S
윗분 말씀대로 와이파이에서 모바일데이터로 전환될때
멈춤현상이 너무 잦아요. 한참 동안 "모바일 데이터에 연결합니다" 문구가 뜨고 연결이 잘 안됩니다

앱이 먹통되는 경우가 많아요. 줌미팅중 이동하는 경우 음성이나 영상이 끊기는 경우도 있습니다

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myneospace
Beginner Level 2
갤럭시 S
참 저는 S23 ultra 쓰고 있습니다
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