갤럭시 Z폴드3 사용 중입니다. 뱅킹앱부터 시작해서 모든 금융거래, 각종 간편결제, 인증, 모바일신분증 포함... 휴대폰이 없으면 생활이 곤란한 상황인데...
One UI 5.0 업데이트 이후 무한부팅을 시작했습니다. 기기초기화해서 앱을 다시 설치해 보기도 했는데 문제가 해결되지 않아 서비스센터 방문했고요.
액정과 메인보드 연결케이블에 문제가 있을 수도 있다고 해서 서비스센터 엔지니어분께서 부품교체를 말씀하시기에 문제가 해결될 수 있다면 그렇게 해 달라고 해서 부품교체도 받았습니다.
부품교체 이전에는 기존 데이터 백업해 놓은 걸로 시스템 복원했던 것도 문제가 될 수 있다고 해서, 앱을 하나하나 다시 다 깔았고요.
앱 복원은 하지 않고, 통화기록과 문자메시지만 복원해서 쓰고 있습니다.
문제는 여전히 무한부팅 문제가 해결되지 않았는데요. 휴대폰을 전혀 사용하지 않고 놔두고 있어도 저절로 부팅을 하고, 일단 부팅을 하기 시작하면 멈출 생각이 없이 재부팅 한 후 아무런 조작을 하지 않아도 다시 재부팅...재부팅...재부팅...
발열도 심한 상황이라... 요새 날씨가 추우니 아예 난방이 되지 않는 발코니에 내 놓고 얼려가며(?) 핸드폰 상태를 보고 있습니다. 아예 얼려놓으면 재부팅 증상이 완화되는 것 같기도 한데... 꼭 그렇지도 않은게... 외부에서 추운날씨에 핸드폰을 찬공기에 노출시켜 놓고 들고다녀도 꺼졌다 켜졌다를 반복하니... 그것도 해결책이 아니고...
섭센에서 부품교체 후 공장초깋하 상태로 받아왔어요. 백업자료 복원하지말고 앱을 하나씩 설치하라고 해서 그렇게 했고요. 뭐가 문제인지 모르겠네요. 특정 앱 실행 때 부팅을 하면 앱을 지우기라도 할텐데, 통화 중에도 꺼지고, 아무 앱이나 실행하다가도 꺼지고... 그러다가 한동안 멀쩡하다가 재부팅 시작되면 재부팅망 계속 반복... 그러다 한동안 괜찮다가... 도대체 뭐가 문젠지...
Galaxy z폴드3 기기의 잦은 재부팅 현상으로 불편하게 해 죄송합니다. 번거로우시겠지만 재부팅 직후 삼성멤버스 app을 통해 문제가 발생한 즉시 발생 시간, 발생한 app과 정확한 설명을 적으셔서 아래의 방법으로 오류 보내기를 통해 로그를 전달해 주시면 원인을 파악하여 고객님의 불편사항을 해결해 드리기 위해 노력하겠습니다.
참고적으로 수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니, 성능 문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다. 그리고 문제가 얼마나 지속되었는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
이미 오류보내기는 수십차례 수동으로 보냈고, 자동보내기 메뉴를 찾아서 오류 발생시(재부팅현상 발생시) 자동으로 오류 로그를 보내도록 해놓았습니다. 설명에 이미 상세히 설명드린 바와 같이 불특정 상황(시간 특정인 어려움), 불특정 앱실행(앱을 특정 어려움)에 따라 재부팅이 발생한다고 적어놓았는데, 재부팅 시간과 지속시간을 제가 모니터링하면서 오류 발생상황에 로그를 다시 보내라는 말씀이신가요? 저도 출근해서 일을 해야하는데, 요청하신 사항을 해 드리기가 쉽지 않습니다.
추가 확인된 사항은 블루투스이어폰 갤럭시워치 4(LTE버전)롤 연결해서 사용중인데 재부팅을 할 때마다 갤럭시 워치4도 휴대전화에 연결되었다 끊어졌다를 반복하다보니 갤럭시워치4의 배터리 소모가 너무 심해서 워치4와 휴대전화의 연결을 해제해 놓고 사용을 하고 있는데, 그 때문인지 확실치는 않지만 휴대전화 재부팅상황이 현저히 줄어들었습니다. (오늘 오전 중에는 재부팅이 발생하지 않았음)
일단 로그수집방법에 설명하신대로 이미 수십차례 로그를 보내기를 했으니, 그걸로 먼저 확인해 부탁드립니다.
좀 전에 기기 오류 보내기를 찾아서 다시 간단히 재부팅 문제 내용 적고 오류로그 보내기를 했습니다. 오류보내기 끝날 때까지 멤버스앱 꺼지고 말라고 해서 기다렸고... 오류로그 보내줘서 고맙다는 메시지가 나오네요. 오류로그를 위해 기기 액세스 허용하겠다는 메시지도 나오고.... 일단 뭔가가 진행되는건가 싶네요.
