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제목:

갤럭시 z플립3 유튜브 전체 화면 모드 시 팝업 후 먹통 문제

(게시글 작성 시간: 07-31-2023 03:20 PM)
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Samsung_ppMKgOm
Beginner Level 2
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갤럭시 Z

z플립3 산지 곧 2년이 되기도 하고 최근에 터치화면도 버벅거리거나 멋대로 인식되는 오류가 있어 서비스센터 상담 후 어제 초기화를 진행했는데요.

 

초기화 후 유튜브를 전체화면으로 보려고 하면

[이 앱은 전체 화면 모드로 보도록 설정되어 있습니다. 홈, 뒤로가기, 최근 앱 버튼을 숨겨서 버튼이 화면을 가리거나 실수로 버튼을 잘못 눌러 앱이 종료되지 않습니다.

휴대전화를 가로로 돌려도 버튼은 항상 충전 포트 쪽에 있고, 화살표 방향대로 화면을 밀면 버튼이 다시 나타납니다. ]

라는 팝업이 뜨면서 아무것도 눌리거나 화면도 밀리지 않고 해당 팝업 뒤에는 유튜브 동영상이 바로 재생되나 아무것도 인식되지 않는 먹통이 됩니다.

 

화살표 방향으로 밀라고 팝업은 계속 뜨는데 그쪽으로 밀어봐도 반응이 없어서 물리버튼으로 화면을 아예 껐다가 다시 켠 뒤에 다른 화면으로 들어가서 강제 종료를 해야 유튜브가 꺼지구요.

Screenshot_20230529_054623_Samsung Internet.jpg

위 사진은 저와 동일한 증상을 가진 분의 캡처를 퍼왔는데 문제가 된다면 삭제하겠습니다.

어떻게 해결해야 될까요? 

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3 댓글
Anonymous
해당 사항 없음
갤럭시 Z

일단 유튜브 앱 초기화 해보세요.

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GMS담당
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갤럭시 Z

안녕하세요. 고객님,
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

언급해주신 문제 시나리오로 자체 테스트시 문제점 재현되지 않아 아래와 같이 조치 가이드 공유 드립니다.

1. Google Play 스토어 > Youtube > 최신버전 업데이트
2. 설정 > 애플리케이션 > Youtube > 저장공간 > 데이터 삭제

이후에도 동일한 경우,
고객님께서 말씀하신 증상에 대한 정확한 파악을 위해 번거로우시겠지만 이슈 발생 직후,
'삼성 멤버스 앱 → 우측 하단 + → 문의/ 오류 보내기 → 오류 보내기'에서 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하시어 증상이 발생되는 세부 내용(영상)과 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.

감사합니다.

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Members_hFpYK6T
Beginner Level 2
갤럭시 Z

Z플립5 동일한 문제입니다. 유튜브, 넷플릭스, 웨이브등 전체화면으로 보면 동일한 오류메세지 나타나네요. 기기업데이트 되었고 새로사자마자 나타나는 문제고 모든 동영상 어플에서 나타나는 문제기때문에 각 어플 별 데이터삭제나 최신버전업데이트와 전혀 상관없습니다. 휴대폰교체하자마자 문제발생해서 모든 동영상들을 전체화면으로 볼수가 없으니 황당하네요. 빠른 시정바랍니다. 

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