1. "Play 스토어 "DRM info"로 검색 후 DRM Info 앱 설치 2. 단말 재부팅 3. 설치 하신 DRM Info 앱 실행 후, Widevine CDM 섹션에서 "Security Level" 값 확인
4.1 해당 값이 L3 으로 표시되면, 바로 넷플릭스 앱 실행한 직후 오류 보내기를 통해 로그 정보 요청 드립니다.
4.2 해당 값이 L1 으로 표시되면, 아래와 같이 조치 부탁드립니다. a. 넷플릭스 앱을 길게 눌러 [앱 정보] 선택 후 넷플릭스 [어플리케이션 정보]에서 [저장공간] 선택 b. [데이터 삭제], [캐시 삭제] 선택 또는 앱 재설치 후 재부팅 c. 넷플릭스 실행 후 동작 확인 참고로, 앱 데이터 삭제 또는 넷플릭스 앱 재 설치 시 기존에 다운로드 받은 컨텐츠가 있으시다면 재 다운로드 필요합니다.
고객님이 사용하시는 모델은 SM-G887N (갤럭시A9 Pro)로 확인이 되는데, 맞을까요? 맞다면, 해당 모델은 넷플릭스 HD 인증 모델이 아니라서 넷플릭스에서 L1 컨텐츠 재생(HD화질 재생)을 지원하지 않습니다. 지원 가능한 모델 리스트는 아래 넷플릭스 페이지 링크 정보 확인 부탁드립니다. https://help.netflix.com/en/node/23939
해당 모델 사용중입니다. 그럼 방법이 없나요? DRM info에서 L1으로 인식되는데 하드웨어적인 문제가 아니라면 넷플릭스쪽에서 인증을 안 해주는 건지, 삼성에서 안해주는건지, 후속 조치 계획이 있는지 설명 바랍니다. 처음부터 안되는 것도 아니고 언젠가부터 안되는 건데 단순히 지원되지 않는다고 말씀하시면 상당히 당혹스럽네요.
Widevine 버전의 경우 이번에 확인하게 되어 모르지만 이같은 화질저하가 처음부터 있던것은 아니었습니다. 단말이 L1을 지원하는데 삼성에서 별도 인증을 진행하지 않은 이유는 무엇인가요? 앞으로도 계속 인증을 진행할 계획이 없나요? 만약 없다면 해당 이슈에 대해 먼저 사용자에게 고지해야 하지 않을까요?
