넷플릭스 이용중 Widevine 등급이 L3로 떨어지는 것에 불편을 겪고 계신 것으로 보입니다. 서비스센터까지 방문하셨지만 다시 재현되셨다고 하니 많이 속상하실 것 같습니다
우선 Widevine 등급이 L3로 떨어지는 원인에는 다양한 요인이 있어, 불편함을 먼저 해소하실 수 있도록 복구 가이드부터 안내해드리고 있는데요.
번거로우시겠지만, 복구 가이드의 순서가 중요하오니 아래의 가이드를 천천히 확인하신 뒤, 꼭! 순서대로 다시 한번 진행 부탁드립니다.
----- L1 복구 가이드 ----- 1. 단말 재부팅 2. 앱 재설치 혹은 데이터/캐시 삭제 (삭제 후 아직 앱은 실행하지 말아주세요) ※ 앱을 재설치 혹은 데이터/캐시 삭제를 진행할 경우, 앱 안에서 기존에 다운받았던 컨텐츠들은 초기화되어 삭제되는 점 양해부탁드립니다. 3. 단말 재부팅 (다시 한번 꼭 재부팅 부탁드립니다.) 4. 앱 실행 후 고화질 재생 확인 ------------------------
위 가이드대로 진행하였지만 짧은 시기 내에 다시 L3로 돌아오는 경우, 고객님의 단말에 다른 문제가 없는지 확인이 필요해 보입니다.
증상이 다시 발생하면 넷플릭스 영상 재생을 시도하신 직후, 아래의 방법으로 로그를 보내주시면 담당자가 분석하여 빠르게 답변드리도록 하겠습니다. (오류보내기 본문에 본 게시글의 링크를 포함해주시면, 답변드릴 때 참고하도록 하겠습니다.) ----- 로그 전송 방법 ----- . 오류 보내기 바로가기 : https://bit.ly/33WO9d8 . 오류 작성 시 하단의 '시스템 로그 데이터 보내기' 체크가 되어있는지 꼭 확인해주세요. . 오류 등록을 완료하셨더라도 아직 로그가 전송중이니, 상단에 '로그 전송 완료' 문구가 뜰 때까지 잠시 기다렸다가 종료 부탁드립니다.
(위 링크에 접근이 안되실 경우) [삼성 멤버스 앱 -> 도움받기 -> 문의/오류 보내기 -> 오류 보내기]에서도 동일하게 오류를 등록하실 수 있습니다. ------------------------
