먹통증상 겪고 계신분 계신가요?

[최자곰]

통신사 skt 자급제 폴드6 1테라 사용중입니다.

간헐적으로 폰이 먹통이되면서 잠금화면과 홈화면겹침증상이라던지

홈화면 안뜨고 어플실행 안되고 시간좀 지나면 완전 먹통되는 증상이 있는데

저와 비슷한 곁험하신분들이 계신가요...?

핸드폰 재시작도 안되서 결국 강제 재부팅하면 또 괜찮아지긴하더군요....

[tmj]

서비스센터 가보시는걸 권해드려요

[최자곰]

서비스센터가면 보드문제라고 교환해야한다할까봐 겁나서 못가겠어요 ㅠㅠ 폰안에 업무자료부터 시작해서 자료가 워낙 많아서... ㅠㅠ

[tmj]

꺼다키면 괜찮아지면 계속 유지가되나요

[시스템성능담당]

고객님 안녕하세요. 시스템 성능 담당입니다.

먹통 문제로 불편을 드려 죄송합니다.

번거로우시겠지만 문제 발생하여 강제 재부팅 한 직후 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후 세부증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 워치 제품에 대한 오류 보내기를 할 경우 아래 카테고리 중 1개를 선택하셔야 워치 제품의 시스템 로그도 함께 전달됩니다.
- 워치 제품 카테고리 선택 : 애플리케이션, 시스템/설정, 블루투스, 전화/문자, 액세서리, 네트워크/Wi-Fi, 기타

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

* 문제점 재현하시고 3분 이내에 로그를 확보해주셔야 더욱 정확한 분석이 가능합니다.
감사합니다.

시스템성능담당 드림.

[드디어세번째레슨]

섭센 방문 부담스러우시면 화면 겹치는건 영상이랑 오류보내기 해보세요 답변 받을수도 있으니ㅠ

[HomeScreen담당]

안녕하세요, 고객님. 홈스크린 담당자입니다.

먼저 홈스크린 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 

번거로우시겠지만 잠금화면과 홈화면이 겹치는 증상이 발생된 직후, 해당화면 을 캡처하신 후, 로그를 바로 보내주시겠어요? 

혹시 사이드버튼으로 캡처하거나 퀵패널의 메뉴로 스크린샷을 얻지 못하실 환경이면, 죄송하지만 다른 폰으로 찍어서 시간과 증상을 볼 수 있도록 사진을 첨부해주시면 저희가 분석할 때 도움이 많이 될 것 같습니다.

로그보내시는 방법은 시스템성능담당자가 적어주신 방법과 동일합니다. 

불편을 드리는 점에 대해 다시 한 번 사과의 말씀을 드립니다.

감사합니다.