블루투스 키조드, 마우스 연결 후 통제불능 오류 발생

[달고나빙수]

갤럭시 폴드7 사용 중입니다.

사전예구로 구매해서 잘 사용하고 있습니다.

평상시 사무실에서 블루투스 키보드, 마우스로 연결하여 업무를 잘 보고 있었는데,

금차 업데이트 이후 부터 블루투스 키보드,마우스를 연결하면

조작하지 않았는데 혼자 백버튼 , 홈버튼이 계속해서 동작합니다.

이럴경우 업데이트 원복 방법 혹은 다른 해결 방법이 있을까요?

센터는 초기화를 할거 같아 마지막 방법으로 생각하고 있습니다.

[PeterBenjaminParker]

키보드에 문제가 있는게 아니면,

문제 발생하자 마자 멤버스에 로그 보내셔야 할 듯하네요?

[달고나빙수]

혹시, 로그는 어떻게 만들까요?

[삼성멤버스_관리자담당]

안녕하세요, 고객님.
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 겪고 계신 증상에 대한 정확한 파악을 위해, 이슈가 발생한 직후의 로그가 필요합니다.

번거로우시겠지만 이슈가 발생한 직후 아래 링크에 접속하여
카테고리 선택 및 '시스템 로그 데이터 보내기'를 체크하신 후
세부 증상을 함께 전달해 주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

※ 오류 보내기 바로 가기 링크 : https://vo.la/RDuCfZp
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 질문/오류 보내기 → 오류 보내기 )

※ 단말 로그 추출 시 상단에 '로그 전송 완료' 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.

앞으로도 삼성 제품/서비스에 많은 관심을 부탁드리며,
더 나은 다양한 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.