서비스 센터 불만

[행복이아부지]

우선 Z플립4 사용 중이며, 중고로 구매 했습니다.

구매 당시 삼케플 1달반 정도 남아있는 상태였고,

명의 이전은 안했습니다.

구매 당시 판매자가 삼케플로 액정 교체 했다고 하여 폰 상태 깨끗해서 구매 했습니다.

잘 사용 하던중 4월 30일 오전 전화를 하기 위해 플립을 열였는데 액정 가운데 줄이 하나 생김

그후 몇번더 열었다 닫았다 하니 액정 전체가 나감

(판매자 액정 수리후 1년이 안지난 시점임)

오후에 서비스 센터(김해)를 갔고, 기사가 PC에 연결하더니, 삼케플 가입이 됐었던 적이 있는데

명의가 틀리다 중고폰으로 샀냐고 물어봐서

삼케플로 액정 수리한거 중고(팀장 통화시 팀장은 삼케플로 수리받은게 아니라 무상보증 2년에 해당되어 무상 수리 받았다고 함)로 삿다 라고 답하였고, 휴대폰을 이리 저리 살피더니 플립을 열었다 닫았다 하다보면 힌지의 문제로 액정이 나가는 경우가 있다 라고 하더군요

그게 고객의 과실인지 자체의 문제인지 명확한 얘기는 없었습니다.

플립인데 전화 쓸려면 열어야 쓰지...

그래서, 우선 중고로 산폰이고 액정 교체가 한번 된적이 있기에 명의자가 바뀌면 무상보증 연장이 적용이 괴는지 안되는지를 모르니 (소비자는 규정을 알수가 없음) 만약 유상수리하면 얼마냐 물어보니 

36만원 정도라고 얘기하더군요

수리는 진행 하고 결제 하고 집에와서 

생각 하니 왜 유상 수리이지?? 계속 의문이 들어

홈페이지를 통해 5월 9일 문의 하였고, 오늘 김해센터 수리팀장이랑 통화하는데, 교체한 해당 액정이 없어서 확인이 안된다.

그때 바로 얘기를 해야지 지금와서 얘기하면 어떻하냐

그래서 그때 상황 (위 내용)을 얘기 했고,

어떠한 충격도 찍힘도 얘기 들은적 없다.

삼케플 수리제품이라 명의가 바뀌면 무상 보증 적용을 받을수 있는지 없는지 소비자는 알수가 없어

혹시나 하여 유상 비용에 대해 기사한테 물어본것인데, 팀장은 유상에 대해 물어본건 소비자가 스스로 과실이 있다는걸 아니까 물어 본거 아니냐 라고 합니다.

위 말 그대로 찍힘도 없고 이전 액정교체시 붙어있던 초기 필름도 다 붙어 있덩 상태 였습니다.

수리기사는 휴대폰을 살펴 보더니 해당 부분에 대해 어떠한 언급도 없었으며, 플립 제품이 열었다 닫았다 하다보면 힌지의 문제로 액정이 나가는 경우가 있다라고만 말하였습니다.

팀장 말로는 충격에 의해 힌지가 뒤틀릴수도 있다라고 하더군요

그래서 육안으로 확인이 되냐 묻자 육안으로 확인이 안된다 라고 하더군요

그래서 어떠한 충격도 없었고 기기외부 찍힘의 흔적 조차 없었다고 하니 교체한 부품이 없어 

확인이 안된다는 말만 하더군요

플립인데 열다가 액정 나가면 무상보증(수리로 인한 무상보증 연장 기간)유상 수리가 맞는건가요??

[행복이아부지]

계속 통화하다 뒤늦게 알게된 사실
보증기간 2년이라는거
Z플립4 출시일이 22년 8월 26일
최초 통화가 9월 13일
아직 무상 보증기간이 끝나지 않음
고객이 유상비용 물어봤다는 이유로 제대로 된 보증기간 확인도 없이 유상처리

[에매랄드]

저도 플립 4를 23년 3월부터 사용하다가 24년 1월에 기기 오류로 인해 수리 요청했지만, 기사들과 삼성이 완전히 호구로 아는지 거짓말만 자행하셨습니다.