안녕하십니까. 저는 현재 갤럭시 폴드4를 1년째 사용했습니다. 얼마전 휴대폰 사용중 휴대폰을 접었다 펴면 전원이 나가는 현상으로 수리를 맡기게 되었습니다. 수리하는 과정에서 폴드의 외부액정을 들춰내야 한다는 설명을 들었고 이 과정에 액정이 파손되는 경우가 있다는 설명을 듣고(힌지 부분의 전원선을 교체하여 고치려면 어쩔수 없으니 이것을 동의하였음) 수리를 진행하였습니다. 그 과정에서 외부 액정이 파손되어 수리비용을 부담하였는데 이게 맞는건가 궁금합니다. 제 생각에는 이러한 부분은 수리를 해주신 엔지니어분의 잘못이 아닌 외부 디스플레이를 들춰야하는 구조적인 문제인데 수리를 하다 파손이 발생하였고 이로인해 비용이 발생하는 것을 소비자가 부담해야한다는 것이 맞나요..?
글쎄요. 삼성 서비스 규정이 말씀하신데로 엔지니어 실수를 고객 부담으로 처리하는 것으로 정해져있다면 그건 어떻게 할 수 없을 것으로 보입니다. 다만 규정상 그렇게 정해져있지 않다면 수리비를 돌려달라고 하셔야겠죠. 일단 고객센터 1588-3366에 전화하셔서 상황을 자세히 설명해보세요.
