Galaxy 기기의 먹통 현상으로 불편하게 해 죄송합니다. 번거로우시겠지만 강제로 재부팅하고 나서 삼성멤버스 app을 통해 문제가 발생 시간 및 사용 중이던 app과 정확한 설명을 적으셔서 아래의 방법으로 오류 보내기를 통해 로그를 전달해 주시면 원인을 파악하여 고객님의 불편사항을 해결해 드리기 위해 노력하겠습니다.
참고적으로 수집되는 로그는 크기가 한정되어 있어 문제 발생하고 일정시간이 지나면 문제 상황을 포함하지 않을 수 있으니, 성능 문제 발생시 가능한 빨리 오류 보고가 되어야 합니다. 그리고 문제가 얼마나 지속되었는지, 문제가 발생한 앱, 문제 발생 시각 등을 정확히 명시해 주셔야 원인 분석에 도움이 됩니다.
▶ 로그수집 방법 단말에서 문제를 재현하신 직후, Samsung members 앱 실행> 하단 [도움받기]> 화면을 아래로 스크롤 하여 [의견 보내기] 문의/오류 보내기> 오류 보내기, 또는 우측 하단에 + 버튼> 문의/오류 보내기> 오류 보내기> 카테고리 선택> '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 확인> 발생 빈도/ 문제점 등록 후 [보내기]
같은 내용의 문자 복사해서 붙이기 하지 마시고 제대로 된 해결책을 제시해 주시기 바랍니다. 위의 적은 내용이 제가 알고 있는 사실 전부입니다. 웹 사용 중에 발생한 먹통이 아닌데 사용 중이던 앱과 정확한 설명을 더 이상 어떻게 하라는 겁니까? 제 폰에 깔려있는 모든 앱을 다 알려드림 됩니까? 충전 중에 제 맛대로 먹통된다고 했고, 모든 사용 웹을 종료한 상태였다고 적었는데 더 이상 무슨 설명이 필요합니까?
자리 비운 사이.잠든 사이에 먹통이 되기에 단말에서 문제를 재현한 순간을 본 적도 없는데 로그를 보낼 수 있다 판단됩니까?
저도 제 눈으로 직접 먹통되는 순간을 보고 싶습니다!!!
담당자님이 문해력이 떨어지시는 듯한데 좀 제대로 글을 숙지하고 문제 상황에 맞는 답변을 주시기 바랍니다.
